CRM即客戶關系管理，是企業用以管理員工、企業與客戶之間關系的軟件。從這個意義上看，只要是銷售型企業，有產品面向客戶，就需要CRM系統。但很多人還是有疑慮，如CRM系統是不是只適合特定行業?是不是只有大型企業才需要CRM系統?
CRM系統是不是只適合特定行業呢?
一般來說，通用型CRM面向的是大部分的銷售型企業;而針對垂直行業的CRM系統可能更適用于某個行業，它會根據這個行業的業務流程和需求去打造的(如八駿醫療器械CRM解決方案);而那些可定制的CRM系統可以根據行業和企業的需求進行定制，因此行業應用范圍更廣。
是不是只有大型企業才需要CRM系統?
相對于小微企業，大中型企業對CRM系統的需求會更強烈一些。因為大中型企業往往組織結構相對復雜，可能有多條業務線，多個銷售和營銷部門，客戶數量也比較龐大，因此會需要一個CRM系統去做系統化的管理，幫助企業科學合理地分配銷售資源，以獲得企業層面的協同效應。
但是，這不意味著小型企業就沒有CRM系統需求了。比如做項目型銷售的小型企業，由于項目周期往往較長，又需要多個團隊的協作，有一個CRM系統去管理客戶和銷售過程可以提升團隊的協作效率。
還有一些小型企業對IT系統比較重視，希望從一開始就對客戶數據和銷售過程進行管理，打下信息化建設的基礎。如果等企業發展到一定階段再使用IT系統，員工未能培養使用系統的習慣，而且需要整理歷史數據，而在此之前，可能有部分客戶數據已經丟失了，這對企業來說是客戶資源的損失。
但無論企業規模還是行業，CRM系統使用得比較好的企業，往往比較重視CRM并且對CRM有認同感，以及企業本身的業務流程比較清晰。
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