CRM發(fā)展至今20余年，已經(jīng)有眾多成熟的CRM品牌。現(xiàn)在越來(lái)越多企業(yè)選擇CRM軟件時(shí)開(kāi)始關(guān)注國(guó)內(nèi)CRM廠商，一方面較之國(guó)外CRM軟件，國(guó)內(nèi)CRM產(chǎn)品力毫不遜色，另一方面，國(guó)內(nèi)CRM廠商更了解國(guó)內(nèi)企業(yè)需求，實(shí)施溝通也更方便。那么國(guó)內(nèi)CRM廠商有哪些，哪家CRM好呢?
一、國(guó)內(nèi)CRM廠商
國(guó)內(nèi)CRM廠商很多，我們可以分為兩大類：
1、SaaS模式
也可以直接理解為租賃方式的CRM，這類CRM品牌中比較有影響力的有：紛享銷客、銷售易、銷幫幫
2、私有化部署
也可以理解為買斷方式的CRM，這類CRM品牌中比較有影響力的有：八駿、愛(ài)客、神州云動(dòng)
不管SaaS模式還是私有化部署方式，對(duì)于CRM用戶而言在使用的便捷性上已經(jīng)沒(méi)什么差別，都能在線使用，有移動(dòng)端。區(qū)別在于：價(jià)格、部署方式
有興趣的可以看《SaasCRM和私有云CRM的區(qū)別》
二、哪家CRM好
能在行業(yè)內(nèi)產(chǎn)生影響力的這些CRM廠商各有其特點(diǎn)，優(yōu)勢(shì)也不同。單純問(wèn)哪家CRM好是沒(méi)有什么參考價(jià)值的，也許對(duì)您的同行來(lái)說(shuō)A品牌不錯(cuò)，但您用起來(lái)就差得不是那么一點(diǎn)點(diǎn)，這種情況也非常多。歸根到底，哪家CRM好還是要看與您企業(yè)自身需求是否匹配，這是核心。所以在評(píng)估哪家CRM好時(shí)，除了找排名，不妨從以下5點(diǎn)來(lái)評(píng)估：
1、功能匹配度
除非您要的功能很淺，通用版CRM大同小異，否則，不同CRM功能解決問(wèn)題的深淺即不同。
舉個(gè)例子：報(bào)價(jià)功能
幾乎所有的CRM都涵蓋報(bào)價(jià)模塊，但是不同行業(yè)的報(bào)價(jià)流程是不一樣的，有的看客戶等級(jí)自動(dòng)享受不同折扣，有的需要價(jià)格審批，有的按照行業(yè)線、區(qū)域等維度生成產(chǎn)品價(jià)格，滿足不同報(bào)價(jià)需求的CRM就會(huì)有區(qū)別。
2、行業(yè)經(jīng)驗(yàn)
找一個(gè)專注做B2B行業(yè)的CRM廠商來(lái)做B2C方案肯定是不妥的。跨行業(yè)的溝通成本、實(shí)施成本都會(huì)增加，同時(shí)風(fēng)險(xiǎn)也會(huì)增加。
了解CRM廠商的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)、行業(yè)案例非常重要。
3、產(chǎn)品力
CRM的產(chǎn)品力也是關(guān)鍵考量標(biāo)準(zhǔn)，除了所見(jiàn)，還要了解其拓展能力、靈活程度等，這些關(guān)系到CRM的使用受命。
4、部署方式
私有化部署還是SaaS租賃方式有著本質(zhì)區(qū)別，前者您可以擁有一套獨(dú)立的CRM軟件及其數(shù)據(jù)庫(kù)，后者您只是租用CRM這個(gè)工具。
就如很多企業(yè)關(guān)注的數(shù)據(jù)安全問(wèn)題，不同部署方式對(duì)于數(shù)據(jù)存儲(chǔ)不一樣，隱藏的安全問(wèn)題也不同。
5、價(jià)格
再好的產(chǎn)品超出公司預(yù)算太多也是無(wú)法接受的。
與常規(guī)比較不同，我認(rèn)為價(jià)格貴不貴不能光看數(shù)字標(biāo)簽，而應(yīng)當(dāng)看投入產(chǎn)出比。
CRM能為您解決的問(wèn)題值得投入多少錢(qián)，這樣比較更客觀。否則，一套標(biāo)準(zhǔn)化CRM肯定會(huì)比行業(yè)性、個(gè)性化CRM更貴，而他們解決的問(wèn)題，產(chǎn)生的價(jià)值是完全不同的。
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