ERP即企業(yè)資源計劃管理系統(tǒng) ，是1990年美國Gartner Group 公司提出來的;9年后Gartner Group 公司又提出了CRM即客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。那么，ERP和CRM系統(tǒng)的區(qū)別有哪些?

　　關(guān)于CRM和ERP的關(guān)系問題，從不同角度來看可能有不同理解。我們認(rèn)為，ERP和CRM之間是相互依存、區(qū)別的關(guān)系。

　　1.關(guān)注對象不同

　　CRM和ERP軟件關(guān)注的企業(yè)問題不同。

　　CRM系統(tǒng)更偏重于外向型的問題，比如營銷、服務(wù)等與市場和客戶相關(guān)的外部資源，強(qiáng)調(diào)合理利用優(yōu)質(zhì)服務(wù)來開拓和保持客戶，優(yōu)化面對客戶的流程以減少獲取和保留客戶的成本。

　　ERP則是偏重于內(nèi)部的問題，關(guān)注點是企業(yè)資源，比如生產(chǎn)、 庫存、質(zhì)量、成本等，它的方式主要是優(yōu)化內(nèi)部管理流程和其他內(nèi)部資源。

　　2.CRM軟件是ERP的延伸

　　ERP作為企業(yè)資源計劃管理系統(tǒng)，它圍繞“產(chǎn)品”生產(chǎn)管理，在訂單模塊和應(yīng)收賬模塊等中都有一些客戶信息管理的體現(xiàn)。所以夸張一點說，CRM系統(tǒng)可作為ERP系統(tǒng)中的一個子系統(tǒng)，是ERP系統(tǒng)中銷售管理的延伸，是對ERP的補(bǔ)充與增強(qiáng)。

　　但CRM卻擁有ERP所觸及不到的東西。CRM系統(tǒng)不僅對現(xiàn)有客戶資源進(jìn)行管理，也對潛在客戶資源進(jìn)行管理。是培養(yǎng)客戶關(guān)系管理的土壤，可以管理銷售過程、售前售中售后的業(yè)務(wù)流程，所以ERP與CRM系統(tǒng)是有些交叉的，這也是我們經(jīng)常會提到ERP與客戶關(guān)系管理系統(tǒng)整合的—個原因。

　　3.應(yīng)用系統(tǒng)的設(shè)計不同

　　大部分CRM系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程相對比較靈活，ERP的主要業(yè)務(wù)流程則相對固定。

　　ERP系統(tǒng)是一個“事務(wù)處理”系統(tǒng)，強(qiáng)調(diào)準(zhǔn)確記錄企業(yè)中人、財、物各項資源的軌跡，無縫地集成企業(yè)生產(chǎn)、庫存、倉庫、財務(wù)等管理模塊。

　　ERP提高企業(yè)的“自動化”能力從而極大地降低人力需求及差錯，提高效率。

　　CRM系統(tǒng)的體系設(shè)計以客戶關(guān)系發(fā)展和維系為目標(biāo)，系統(tǒng)以統(tǒng)一的客戶數(shù)據(jù)庫為中心，為系統(tǒng)用戶提供客戶的統(tǒng)一視圖和對客戶的分析、預(yù)測等工具，同時強(qiáng)調(diào)和其他企業(yè)應(yīng)用的集成。

　　4.管理理念不同

　　ERP的管理理念是提高企業(yè)內(nèi)部資源的計劃和控制能力，講究的是在滿足客戶、及時最大限度地降低各種成本，通過提高內(nèi)部運轉(zhuǎn)效率來提高對客戶的服務(wù)質(zhì)量，可以說是以效率為中心。

　　CRM系統(tǒng)的理念是以客戶關(guān)系的建立、發(fā)展和維持為主要目的，更關(guān)注市場與客戶。CRM系統(tǒng)的目標(biāo)是為客戶提供更加全面的服務(wù)，它更專注于營銷、銷售過程、業(yè)務(wù)流程、客戶服務(wù)和支持等方面的管理。實際上，CRM的價值在于突出梢售管理、營銷管理、客戶服務(wù)與支持方面的重要性。

　　簡單來說，如果你的企業(yè)需要管理生產(chǎn)和產(chǎn)品售后，那么ERP是你的選擇。

　　如果你需要管理營銷活動、客戶、銷售過程，那么CRM才是你的選擇。如果要在CRM系統(tǒng)上加上業(yè)務(wù)流程管理，那么八駿CRM是你的選擇!

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