我們常常會聽說客戶關(guān)系管理，但企業(yè)如何進行客戶關(guān)系管理？作為企業(yè)銷售人員，與客戶的聯(lián)系必須要遵循企業(yè)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的邏輯。

　　第一：銷售和客戶沒有任何關(guān)系時，需要企業(yè)員工與客戶去建立兩者之間的關(guān)系;

　　第二：企業(yè)與客戶之間已經(jīng)建立好關(guān)系，企業(yè)員工需要把建立起來的關(guān)系去用心維護;

　　第三：當(dāng)在維護過程中出現(xiàn)不好的現(xiàn)象時，企業(yè)員工要知道怎么去修復(fù)與客戶之間的關(guān)系。

　　客戶關(guān)系管理的主要工作內(nèi)容都是圍繞著企業(yè)如何更好地與客戶建立好關(guān)系、如何建立關(guān)系后去維護客戶關(guān)系、如何在客戶關(guān)系發(fā)生破裂的情況下怎么樣去修復(fù)與客戶之間的關(guān)系等展開。

　　(1)客戶關(guān)系建立

　　建立CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)是要讓企業(yè)在給客戶或者有意向的客戶之間建立一個良好的關(guān)系，讓客戶對我們的產(chǎn)品及服務(wù)產(chǎn)生一個購買的想法，促進兩者之間關(guān)系，盡快讓客戶購買我們的產(chǎn)品成為我們正式的客戶。

　　(2)客戶關(guān)系維護

　　客戶關(guān)系的維護是企業(yè)通過業(yè)務(wù)員的能力及努力去鞏固與客戶之間的關(guān)系不發(fā)生破裂，客戶關(guān)系維護的目標(biāo)是要實現(xiàn)客戶對我們的產(chǎn)品和服務(wù)的一個認(rèn)定，最重要是有一些重要的客戶，會給公司帶來更大效益的，這種客戶一定要避免流失，需要更好地維護客戶。在維護過程中我們不光要維護員工與客戶之間的關(guān)系，而是要讓客戶能夠后續(xù)給企業(yè)帶來更多的利益。

　　(3)客戶關(guān)系修復(fù)

　　在企業(yè)與客戶合作過程中，總會出現(xiàn)一些問題，當(dāng)這些問題出現(xiàn)時，作為一個企業(yè)應(yīng)當(dāng)及時合理地去修復(fù)和解決出現(xiàn)的問題，要避免客戶的流失，出現(xiàn)于客戶終止合作。當(dāng)企業(yè)不能夠及時去挽回于客戶之間的關(guān)系，就會發(fā)生無法修復(fù)的結(jié)果，相反，當(dāng)企業(yè)能夠及時有效地采取措施就有可能挽回客戶，讓客戶繼續(xù)與我們合作。所以如果想更好地維護客戶之間的關(guān)系，不光是人情之間的關(guān)系，也是需要一套能夠記錄客戶的所有信息的企業(yè)CRM系統(tǒng)，去更好地維護客戶。

　　正確的CRM系統(tǒng)能為銷售人員帶來以下明顯的優(yōu)勢：

　　1、在線存儲信息與在頭腦中存儲信息

　　2、自動化管理任務(wù)而不是手動將其寫入便簽本

　　3、使用簡單易用的軟件加快銷售周期

　　4、為后續(xù)行動節(jié)省時間，你不會忘記和任何客戶的承諾。

　　5、讓每個人都了解你的成就和立場

　　6、改進與銷售經(jīng)理和同事的溝通

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