我們在前面有講到客戶信息表模板，本文繼續講解一下，專業的客戶信息管理系統需要具備哪些功能?這些功能分別有什么作用。為什么企業不用便宜簡單的EXCEL表格管理客戶信息而是用CRM管理系統?

　　首先，客戶信息管理系統因不同行業、不同品牌供應商，其功能模塊是有所不同，核心都是基于客戶，圍繞客戶的業務往來進行跨部門業務管理，它在(1)客戶關懷(2)客戶生命周期和客戶終身價值(3)關系營銷中實現自身價值。

　　今天我們就來看看CRM客戶管理系統的核心是什么，記憶CRM客戶管理系統對企業的作用有哪些。

　　首先客戶信息管理系統正確的概念是CRM，即客戶關系管理系統(引申閱讀：CRM是什么意思?)CRM的框架及范圍和核心模塊：

　　CRM的框架：了解客戶，識別客戶，互動提升價值，以及最后相互依存進而建立關系。

　　首先是了解客戶，如果你連客戶的名字及工作單位，社會身份都不知道，根本不可能完成了解客戶的任務。而全面細致的了解客戶是建立在一個專業且廣大的數據庫里的，而這只是CRM給公司提供的便利之一。

　　其次是識別客戶，在了解客戶之后，企業必須能識別客戶，讓每一次的交易都不是孤立的行為，而是前一次互動的延續。

　　之后分別是互動提升價值和相互依存最后建立關系。互動應該能夠給客戶帶來附加價值，這就要求客戶接觸點必須與產品和服務供應及交付的系統和流程進行整合。

　　最后，當客戶對企業提供的服務感到滿意時，互動過程會產生附加值，長此以往，客戶會對企業產生很強的依存感，進而客戶就可以與企業建立穩健關系。

　　CRM客戶管理系統對企業的多種作用

　　實施CRM的目的就是了解分析客戶，贏得市場，同時，提高客戶滿意度，保持良性合作。CRM客戶管理系統在一定程度上幫助企業實現了諸多的方便和便利，讓企業的流程簡化，效率提高，并且針對不同階層的使用人員都有不同的信息反饋，讓企業上下各司其職，提高轉化率，共同為企業的發展貢獻力量。

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