我們在對CRM軟件進行分類時，根據(jù)其功能特點，主要會分為三類：協(xié)作式CRM、分析型CRM和運營CRM，其中分析型CRM軟件是企業(yè)數(shù)字化的基礎工具。

　　什么是分析型CRM?

　　分析型CRM是指不同的渠道，例如社交媒體、實時聊天、電話、公司網(wǎng)站、面對面的會議、購買記錄等信息流入CRM，生成的有關客戶的信息，安全地存儲并分析客戶信息，所有這些數(shù)據(jù)都由分析型CRM整理在一個地方，提供對您的客戶群及其偏好的可見性。這有助于您細分客戶、預測趨勢以及規(guī)劃未來的營銷和有針對性的銷售策略。分析型CRM不直接處理客戶交互或“前線”操作。

　　所有跨部門的信息都作為數(shù)據(jù)輸入CRM，任何人都無法在任何合理的時間內(nèi)破譯，處理這些信息以提供可理解的見解。這讓您可以從洞察力轉變?yōu)榍袑嵉男袆樱员隳梢院喕瘶I(yè)務流程，例如您的銷售渠道。

　　因此，分析型CRM軟件可為業(yè)務決策提供結構化、“系統(tǒng)化”的幫助。對于關注賺更多錢和擴大規(guī)模的企業(yè)來說，最重要的是，分析型CRM聚合客戶信息以通過數(shù)據(jù)分析建立客戶知識，并尋找新的銷售機會。

　　使用分析型CRM的好處

1. 更好的潛在客戶對話率

2. 在開展營銷活動之前改進市場分析

3. 提高客戶忠誠度和滿意度

4. 更準確的財務預測和規(guī)劃

5. 建議的行動來自大量的消費者數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)對于一個人來說太難處理了

5. 自動化流程允許分析型 CRM 得出未來客戶行為、客戶購買力或客戶需求的結論

6. 更好地了解客戶，提升銷售業(yè)績

7. 準確使用適合您要銷售給的受眾的產(chǎn)品和傳播策略，從而更好地專注于您的銷售工作

　　分析型CRM的功能

　　1. 了解客戶生命周期

　　分析型CRM軟件可以從多個渠道分析數(shù)據(jù)，并可以用來了解客戶的生命周期。該分析可以進一步幫助組織建立客戶檔案并了解他們的偏好。憑借對消費者行為的深入了解，企業(yè)可以期待獲得利潤。

　　2. 隔離消費者數(shù)據(jù)

　　該操作CRM軟件可以跟蹤引線交叉信道，并將它們分離成單獨的客戶簡檔。通過潛在客戶評分，組織可以實現(xiàn)所需的客戶指標并對其進行排名。超級特定的指標有助于對不同級別的客戶進行排名。這有助于規(guī)劃和執(zhí)行有針對性的營銷活動。

　　3. 預測消費者行為

　　營銷預測模型可以幫助公司預測客戶行為。這讓組織可以清楚地了解什么最適合營銷。監(jiān)控銷售還提供了有關如何進一步優(yōu)化銷售流程的見解。

　　4. 預測趨勢

　　分析型CRM分析過去的銷售指標和當前趨勢，有助于進行銷售預測。算法、機器學習和商業(yè)智能(BI)可幫助組織獲得精煉數(shù)據(jù)，從而以最少的手動工作提供最佳結果。

　　5. 數(shù)據(jù)的安全存儲

　　分析型CRM將數(shù)據(jù)安全地存儲在一處，并使其可用于分析目的。可以快速訪問反饋表、來自呼叫中心的信息、賬單或發(fā)票、網(wǎng)站和其他數(shù)據(jù)庫，以得出完整的圖片。

　　6. 允許在線分析處理

　　在線分析處理使組織可以在一處整理不同的數(shù)據(jù)集。用戶可以“上卷”以獲得更大的圖片并縮小范圍以獲取特定方面的詳細信息。他們還可以分離數(shù)據(jù)部分以進行比較分析。

　　如何開始使用分析型CRM

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應該說，這種類型的CRM軟件確實有一些學習曲線。這并不是說分析型CRM軟件難以使用，而是您需要留出一些時間讓您的團隊有效地使用它們。值得慶幸的是，八駿現(xiàn)在提供高質(zhì)量的教程和實時支持，因此您應該能夠很快掌握最新情況。

　　隨著時間的推移，除了越來越善于使用分析型CRM工具之外，隨著您積累越來越多的有用數(shù)據(jù)，并再隨著時間的推移，您還將從使用分析型CRM中獲得更多好處。話雖如此，現(xiàn)在是開始的最佳時機。今天使用分析型CRM處理一些數(shù)字，明天增加您的底線!

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