即使每個人都意識到CRM系統的重要性，但充分利用CRM系統的潛力仍使大多數企業望而卻步。為了幫助您改善客戶關系管理，并充分利用所選CRM軟件的全部功能，讓我們看一下企業如何尋找適合的好CRM軟件。

就目前大部分企業對CRM的好評度來看，以下標準是好用的CRM軟件的標準：

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　　1.選擇合適的社交CRM工具

　　當涉及客戶關系管理時，社交媒體是巨大的。在這里，您的客戶可以與他人談論您的品牌及其產品，這可以幫助您的聲譽。這就是為什么為您的企業選擇正確的CRM系統如此重要，以使其能夠留在客戶之上，以積極的方式與他們互動，并了解他們的痛點和需求的原因。無論如何您都需要一個社交CRM平臺。首先，您將需要將其用作能夠捕獲所有相關KPI的社交媒體分析工具。其次，您還必須使用它作為工具來部分自動化和安排社交媒體的存在。使用CRM系統可以幫助您解決戰略問題。

　　2.注意客戶的生活事件

　　您可以利用的最佳CRM技巧之一就是記住客戶的重要生活事件。這實際上并不會花費您任何費用，并且幾乎不需要您付出任何努力，但是它可以在個人層面上引起客戶的共鳴，并可以顯著改善您的關系。例如，您可以在他們的生日或他們有重要的個人或職業周年紀念日的其他任何時間與他們聯系。再說一次，這只需要很少的努力，因此您不必隸屬于專業論文作家就可以向他們表明您所關心的事物，并且將他們視為朋友，而不只是客戶。

　　現在，只要他們擁有社交媒體資料，您甚至都無需瀏覽它們的社交媒體資料，因為您可以在入職過程中收集所有相關的個人信息。在CRM系統上創建新的客戶記錄，并在可能的情況下要求他們提供有關其生活事件的信息。之后，您可以自行給他們發送簡單的提醒或禮物。這將幫助您與客戶建立更情感上的聯系。

　　3.提高客戶留存率

　　盡管每個人都對吸引新的潛在客戶和客戶著迷，但研究表明，客戶保留率更為重要，而且利潤更高，因為通過將客戶保留率僅提高5%，您可以將利潤提高多達95%。借助CRM軟件，您可以跟蹤客戶的參與度，并盡早識別出想離開的客戶。然后，無論您是論文撰稿人還是跨國公司，您都可以采取必要的步驟以防止他們離開。例如，假設您的客戶服務部門收到來自客戶的有關持續性技術問題的常規電話。如果沒有CRM，這些重復的呼叫可能不會被注意到，特別是如果您有不同的操作員在不同的時間處理同一個客戶端時。但是，如果您要在CRM中跟蹤這些問題，則可以采取更主動的方法，并與上述客戶聯系，并在問題解決之前解決該問題。使用您的CRM平臺，您甚至可以設置標志，警報和觸發器，然后可以提醒您的銷售團隊采取行動。

　　4.培訓所有員工使用CRM軟件

　　現在，在您的組織中可能不可能為每個員工提供CRM培訓，但是您至少應該專注于教導那些以一種或另一種方式與客戶建立聯系的員工。這包括教會您的客戶支持人員識別和記錄重復的呼叫和問題，以及培訓您的銷售和市場人員。您還可以為那些不直接與客戶聯系但具有技術導向或愿意學習的員工提供培訓。

　　5.將您的CRM與日歷同步

　　幾乎所有的CRM工具都具有自己的日歷功能，但是，如果您剛剛購買了CRM平臺，則將所有重要的日歷日期和與客戶相關的會議轉移到CRM上需要花費大量的時間和精力。手動。因此，您應該始終選擇一個CRM系統，該平臺使您能夠自動同步所有相關日期，做筆記和記錄每個與客戶相關的活動也是如此。

　　6.確保您的數據準確且最新

　　您可能擁有最昂貴，功能最強大的CRM系統，但它僅會與其中的數據一樣好。這意味著您的CRM存儲和使用的數據不僅應該是準確的，而且還應該是最新的?，F在，跟蹤所有數據并在每次更改時都進行更新并不容易，這就是為什么您應該建立一個流程，通過該流程您可以添加新數據，刪除過時的電子郵件和信息，將那些無效或錯誤的標記為標志。除了提供自己的系統外，如果可能的話，您應該選擇CRM系統，可讓您通過單擊幾下即可添加，編輯或刪除所有必要的信息，而不必瀏覽多個菜單。這樣，您可以確保銷售代表每次都可以更輕松地進行這些更改，從而保持數據的新鮮度和相關性。

　　7.基于云

　　您可能還需要考慮獲得一種可與移動設備完美配合的基于云的CRM系統。這將使您可以從任何設備訪問數據，而不管時間和位置如何。如果您的銷售代表特別活躍，并且他們的大部分工作時間都在辦公室外度過，那么它可以很好地工作，因為這將提高他們的生產力，并使他們能夠隨時隨地訪問和輸入客戶信息。實際上，他們將能夠使用智能手機或平板電腦管理整個項目，并花費更多的時間與辦公室外的客戶進行互動。

　　總結

　　CRM軟件已經變得如此強大和復雜，以至于幾乎可以完成您所要求的任何事情。唯一的實際問題是學習其所有真正功能，然后弄清楚如何使它們為您的業務所用。借助八駿CRM定制軟件，您可以與現有客戶建立更好的關系，從而使企業更容易吸引潛在客戶。如果您仍然對學習和掌握CRM系統存在疑問，歡迎聯系白碼客服了解更多信息。

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