前文我們介紹了什么是大客戶管理，那么，在大客戶管理中，企業經常遇到的五個主要挑戰包括：

　　1、缺乏對客戶計劃的支持

　　客戶經理是不同利益相關者之間的中介。他們的工作是獲得不同部門的支持，以推動交易或項目向前發展。有時，這些向前推進的請求可能會與客戶公司或您的企業中的其他優先事項發生沖突。

　　2、雙方之間的溝通很少或沒有

　　這些請求和關系的基礎是各方之間溝通的水平、質量和頻率。缺乏溝通、消極溝通或溝通不暢都會阻礙項目獲得認可的能力。

　　3、缺乏適當的賬戶管理工具

　　賬戶管理是一個復雜的角色，使用正確的工具來完成這項工作至關重要。通過電子表格管理賬戶或缺乏強大的報告工具會使流程效率低下。

　　4、導致摩擦/延遲的單點接觸

　　當客戶和企業之間只有一個接觸點時，這可能會延遲項目成果。

　　這在過程中引入了一個額外的步驟。如果撰稿人可以直接訪問數字通信經理，他們就可以更快地獲取信息。

　　5、短期和長期舉措 之間的緊張關系

　　長期和短期舉措之間總是存在緊張關系。大客戶可能會在短期內優先考慮銷售，但會忽視長期品牌建設，這使得品牌建設計劃更難獲得支持。

　　大客戶經理的工作是從成本和投資回報率的角度戰略性地分析此類機會，然后將他們的發現和建議傳達給客戶的領導團隊以獲得支持。

　　CRM如何幫助戰略客戶管理

　　大客戶管理是關于維護和增加關鍵商業關系的價值。這就是 CRM 軟件的用武之地。

　　CRM軟件專為客戶關系管理而構建，可讓您深入了解關鍵客戶。

　　它可以幫助您分析、指導和報告您帳戶中的活動，同時創造新的機會。

　　通過提供對每個關鍵客戶的財務和項目的集中可見性，您可以更有效地與利益相關者協作并傳達戰略報告或戰術行動。

　　實現這一目標的關鍵在于大多數現代CRM的功能。這些包括：

引申閱讀：CRM功能清單

　　1、模塊關聯功能

　　在一個地方查看帳戶詳細信息和利益相關者的所有通信，避免您在多個應用程序之間切換

　　2、項目和任務跟蹤功能

　　一目了然地了解所有可交付成果、受讓人和任務時間表

　　3、項目和財務報告功能

　　以易于閱讀的格式生成準確及時 的項目進度、支出和收入報告

　　4、第三方應用程序集成

　　通過 API 連接基本的電子郵件、存儲、安全和其他應用程序

　　5、應用內通信

　　從您的 CRM 向客戶利益相關者發送相關且及時的通信

　　更有效地管理您的關鍵客戶

　　大客戶管理是一個復雜的角色，但使用正確的方法和工具，您可以提供更好的結果、發展業務關系并留住最重要的客戶。

　　八駿CRM可幫助團隊將所有客戶關系集中在一個地方，加強協作以完成更多工作，并跟蹤和提高績效。

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