CRM系統是什么

　　CRM系統(Customer Relationship Management)是客戶關系管理系統的英文簡稱。CRM系統以客戶為中心，以信息技術為手段，實現營銷、客戶、銷售、產品、服務等方面的信息化、自動化、一體化管控，幫助企業統一管理客戶、滿足個性需求、維護客戶關系、防止客戶流失、簡化銷售流程、提升銷售業績等。CRM系統既是一種管理思想，也是一種管理技術。具體來說，CRM系統如何實現客戶關系管理呢?

　　企業運用CRM系統實現客戶關系管理

　　然而企業做好客戶管理的過程，并不是一次就可以完成，而是要通過建立標準化的客戶生命周期管理流程及系統，來有序的、有計劃的開展相關管理。當然，也要選擇一些配套的客戶管理工具或開發平臺，確保標準化的流程能夠很好落地執行，實現客戶關系管理的效益最大化。

　　八駿CRM功能成熟、靈活，用戶只需通過拖拽式操作就能快速建立所需界面，可短時間開發出企業CRM應用，整體架構清晰、技術先進、源代碼書寫規范、易于維護、擴展，能為企業客戶關系管理提供強力支撐。

　　(1)基礎數據介紹

　　基礎數據可實現對于系統信息的統一管理，提升用戶使用體驗感。基本功能有：

　　1、客戶階段

　　設置客戶階段用來標記銷售人員，與客戶對于項目的洽談進度。

　　2、客戶等級

　　進行客戶重要層次劃分，可提高銷售人員對客戶重視度并提升銷售額。

　　3、標簽管理

　　用來標記銷售人員與客戶的聯系進展，方便后續接入項目跟進。

　　4、產品信息

　　用于標記在售產品的產品名稱、編碼、價格等信息，方便銷售人員查看。

　　(2)客戶管理介紹

　　該模塊可對系統內客戶進行統一管理，通過對具體客戶數據整理并與銷售人員實現綁定關系方便進行后續的客戶跟進?；竟δ苡校?/p>

　　1、潛在客戶

　　通過接口從外部系統獲取并展示客戶信息。

　　2、線索客戶

　　將客戶與銷售人員進行綁定，對客戶數據進行合理分配，方便銷售人員與客戶的后續聯系。

　　3、商機客戶

　　展示洽談進入商業業務的意向客戶，銷售人員持續跟進并記錄客戶業務需求信息。

　　4、公海客戶

　　展示初步聯系溝通后暫時無合作意向的客戶信息。

　　引申閱讀《CRM公海池是什么意思？》

　　5、客戶轉移

　　銷售總監用于批量轉移客戶負責的銷售人員。

　　(3)銷售管理介紹

　　銷售人員與客戶進行商業項目洽談時會涉及相關需求、報價、合同、回款、開票等銷售工作流，該模塊將上述銷售工作流進行統一管理?；竟δ苡校?/p>

　　1、需求審批

　　客戶關于產品相關需求總結后進入該項審批。

　　2、報價審批

　　用于落實確認銷售人員 與客戶的最終產品銷售金額。

　　3、合同審批

　　客戶與公司銷售人員商議 具體合作細則并落實在雙 方合作合同上后，在此管理合同并進行內部審核。

　　4、回款審批

　　客戶回款方式、金額及進度審批管理。

　　5、開票審批

　　項目金額回款后需提供客戶發票，通過該功能將發票流經財務審批。

　　6、重開發票

　　客戶要求重新開具發票，銷售人員需在此提出重開票需求。

　　(4)產品服務

　　客戶對于產品項目有前期演示、中期部署、后期交付、 駐場服務等需求，該模塊可滿足上述功能的統一管理。 便于提高客戶、銷售人員、技術人員三方關于產品的 一致認同度。功能有演示預約、部署預約、產品交付、駐場服務等等。

　　(5)數據報表

　　系統相關銷售及運營數據通過報表形式進行直觀展示， 使管理者能夠直接查看按類型歸類后的匯總數據，更好的進行后期工作調整與安排。功能有業務新增匯總、成交商機匯總、推廣數據匯總等等。