什么是CRM分析?

　　CRM分析，也稱為客戶分析，是一個包羅萬象的術(shù)語，用于描述旨在捕獲、收集和分析各種客戶相關(guān)數(shù)據(jù)并將其呈現(xiàn)在簡單且用戶友好的界面中的技術(shù)和流程。

　　客戶分析的最終目標(biāo)是為營銷人員提供必要的信息來了解客戶并做出數(shù)據(jù)驅(qū)動的決策，以提供最佳的客戶體驗(yàn)。

　　特別是對于 B2B 而言，每次銷售的價值很高且風(fēng)險更大，CRM 分析的最重要目的是在銷售漏斗中的正確時間提供正確的數(shù)據(jù)。由于 B2B 的購買周期較長，并且有不止一個人參與決策過程，因此獲得與其進(jìn)度相關(guān)的相關(guān)行為分析并在適當(dāng)?shù)臅r機(jī)采取行動非常重要。

　　通過這種方式，CRM 分析有效地幫助填補(bǔ)了普通數(shù)字和客戶之間的差距，為企業(yè)獲得競爭優(yōu)勢提供了巨大的機(jī)會之窗。通過以智能方式使用收集到的數(shù)據(jù)，您可以輕松領(lǐng)先于競爭對手，為您的客戶提供服務(wù)。它提供了更深層次的情報來獲得這種領(lǐng)先優(yōu)勢。

　　CRM分析的重要性

　　CRM分析可以通過多種方式幫助企業(yè)。它提供了超越數(shù)字的強(qiáng)大可見性。它有效地充當(dāng)了盲目和猜測導(dǎo)向方法的導(dǎo)盲犬。

　　以下是CRM分析對于企業(yè)來說必不可少的一些因素：

　　有效的細(xì)分

　　CRM分析提供有關(guān)不同數(shù)字渠道的客戶人口統(tǒng)計和行為的詳細(xì)信息，使?fàn)I銷人員能夠?qū)⒕哂泄餐蛩氐目蛻舴纸M在一起。通過根據(jù)年齡或購買行為等不同標(biāo)準(zhǔn)有效地細(xì)分客戶，營銷人員可以針對特定群體制定相關(guān)的營銷活動，并帶來更多轉(zhuǎn)化。

　　盈利能力分析

　　CRM分析有助于了解哪些群體或類型的客戶帶來了最大的投資回報率。通過細(xì)分，營銷人員可以更輕松地確定具有共同價值觀的客戶，進(jìn)而確定最有利可圖的群體。通過建立客戶終身價值 (CLV) 和客戶獲取成本 (CAC) 等時間指標(biāo)來衡量盈利能力，所有這些都可以讓營銷人員預(yù)測客戶可能為公司帶來的收入金額。這進(jìn)一步允許公司決定在客戶保留方面投資多少。

　　主動的客戶服務(wù)和體驗(yàn)

　　CRM分析有助于提前了解客戶的需求和問題。這為企業(yè)解決這些問題、建立信任和信譽(yù)提供了優(yōu)勢。它使企業(yè)能夠更加主動地提供內(nèi)容以及產(chǎn)品和服務(wù)，并為企業(yè)提供其他渠道無法提供的優(yōu)勢。

　　營銷活動優(yōu)化

　　CRM分析提供有關(guān)不同營銷活動表現(xiàn)的詳細(xì)且富有洞察力的報告。無論是您的電子郵件營銷活動還是社交媒體活動，分析都可以為您提供內(nèi)部知識，例如客戶對您的活動的接受程度如何，您的哪些活動獲得了最多的參與度，您的哪些活動產(chǎn)生了最多的轉(zhuǎn)化等。這使您可以決定進(jìn)一步投資哪些營銷活動、未來的營銷活動使用哪些渠道等。

　　識別市場差距和新的銷售機(jī)會

　　CRM分析提供了獨(dú)特而強(qiáng)大的社交聆聽功能。它有助于分析您的社交網(wǎng)絡(luò)和行業(yè)內(nèi)的對話和趨勢，并允許您識別市場差距。它還可以讓您了解競爭對手的表現(xiàn)。有了這些信息，您可以生成主動內(nèi)容并解決甚至沒有向您解決的客戶問題。您還可以創(chuàng)建或更新產(chǎn)品和服務(wù)，以更好地為客戶服務(wù)。

　　預(yù)測建模

　　CRM分析也有助于預(yù)測建模。通過對收入、產(chǎn)品認(rèn)知和客戶關(guān)注點(diǎn)進(jìn)行詳細(xì)的數(shù)據(jù)驅(qū)動預(yù)測，您可以實(shí)時對新的和改進(jìn)的產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行建模。結(jié)合準(zhǔn)確的社交聆聽，您可以通過創(chuàng)造遠(yuǎn)遠(yuǎn)領(lǐng)先于競爭對手的產(chǎn)品來獲得市場領(lǐng)導(dǎo)地位。

　　可操作的網(wǎng)絡(luò)分析可改善數(shù)字體驗(yàn)

　　基于網(wǎng)站的CRM分析有助于查看網(wǎng)頁上的技術(shù)異常以及不同網(wǎng)站元素的有效性。它向您顯示訪問者在瀏覽您的網(wǎng)站時是否遇到困難、您的任何頁面是否面臨跳出率增加、每個訪問者在每個頁面上花費(fèi)的時間以及更多此類有洞察力的數(shù)據(jù)。它可以幫助您對網(wǎng)站進(jìn)行有效的更改，以獲得動態(tài)和改進(jìn)的數(shù)字體驗(yàn)。

　　高級個性化

　　CRM分析提供了大量與客戶興趣和偏好相關(guān)的有用信息。它還可以讓您了解是什么阻礙了他們購買。此類數(shù)據(jù)可幫助您制定和使用高級個性化策略來吸引客戶注意力并建立更好的客戶關(guān)系。它再次為您提供必要的知識，以弄清楚什么樣的內(nèi)容會促使客戶做出購買決定。通過使用個性化策略，您還可以讓客戶感到受到重視和傾聽，從而進(jìn)一步提高信任和忠誠度。

　　銷售和營銷工作的整合

　　大多數(shù)CRM分析解決方案都提供與整個數(shù)字渠道的整體客戶行為相關(guān)的全面而詳細(xì)的見解。它并不將其覆蓋范圍僅限于營銷渠道或網(wǎng)站。例如，它為已經(jīng)是營銷合格潛在客戶 (MQL) 且已進(jìn)入銷售漏斗的客戶提供相關(guān)分析。通過使用正確的信息，分析使?fàn)I銷人員能夠有效地將營銷和銷售工作結(jié)合起來，以提供統(tǒng)一的令人愉快的客戶體驗(yàn)。

　　全面的方法

　　CRM分析還有助于采用更全面的客戶服務(wù)方法，這種體驗(yàn)不僅限于按時解決客戶查詢和投訴。它有助于采用全渠道綜合方法來提供增強(qiáng)且普遍的客戶體驗(yàn)。

　　結(jié)語

　　從以上10點(diǎn)可以明顯看出，CRM分析幫助企業(yè)通過不同的方式提供更好、更豐富的客戶體驗(yàn)。為了提取最佳分析并充分利用它，選擇智能、靈活且功能豐富的 CRM 分析解決方案非常重要。通過及時有效的客戶關(guān)系策略來增強(qiáng)客戶分析以獲得最佳結(jié)果也很重要。