希望大家對客戶關系管理系統都有一定的了解，整理了百度百科、MBA智庫、清華大學出版的《客戶關系管理》中對客戶關系管理系統的概念。同時，基于小編10余年CRM行業的從業經驗，我們來系統的介紹一下什么是客戶關系管理系統
【百度百科】
客戶關系管理系統，是指利用軟件、硬件和網絡技術，為企業建立一個客戶信息收集、管理、分析和利用的信息系統。以客戶數據的管理為核心，記錄企業在市場營銷和銷售過程中和客戶發生的各種交互行為，以及各類有關活動的狀態，提供各類數據模型，為后期的分析和決策提供支持
【MBA智庫】
客戶關系管理(Customer Relationship Management,CRM),最早發展客戶關系管理的國家是美國，這個概念最初由Gartner Group提出來，在1980年初便有所謂的“接觸管理”(Contact Management),即專門收集客戶與公司聯系的所有信息，到1990年則演變成包括電話服務中心支持資料分析的客戶關懷(Customer care)。最近開始在企業電子商務中流行。
【清華大學】
客戶關系管理(customer relationship management，CRM)，這個概念最初由 Gartner Group 提出來。對客戶關系管理的定義，目前還沒有一個統一的表述，但就其功能來看，客戶關系管理是通過采用信息技術，使企業市場營銷、銷售管理、客戶服務和支持等經營流程信息化，實現客戶資源有效利用的管理軟件系統。其核心思想是 “以客戶為中心”，提高客戶滿意度，改善客戶關系，從而提高企業的競爭力
【八駿科技】
客戶關系管理系統顧名思義即圍繞客戶關系建設的信息化管理平臺，即是客戶全生命周期管理系統，也是銷售管理平臺。
可以說是一套軟件，也可以說是運行在軟件上的一套管理理念。
收集、完善客戶信息，建立完善的銷售流程，讓客戶、銷售行為、商機、訂單等數字化、可視化……這樣的數字平臺就是客戶關系管理系統CRM。
引申閱讀：CRM功能清單
客戶關系管理系統核心價值在于：
1、維護老客戶，尋找新客戶
2、避免客戶資源過于分散引起的客戶流失
3、提高客戶忠誠度和滿意度
4、降低營銷成本
5、掌握銷售人員工作狀態
6、對客戶特征、銷售行為等進行分析，為決策提供更多數據支持
客戶管理系統選八駿
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