CRM系統(tǒng)對公司業(yè)務開展很有必要，它是對于銷售機會的預先判定和年度戰(zhàn)略決策依據(jù)。研究機構softwarepath調(diào)研了100家正在使用CRM的公司，結(jié)論是CRM完成選型的平均時間是11周，公司規(guī)模越大，選型時間越長。其中一個重要原因在于：無論國內(nèi)國外，CRM都是競爭相當激烈的市場，你會發(fā)現(xiàn)功能相近的系統(tǒng)特別多，甚至看過五六家相等規(guī)模CRM服務商的官網(wǎng)之后，根本辨別不出它們之間有什么實際區(qū)別。

就目前國內(nèi)主流的CRM軟件：紛享銷客、銷售易、八駿CRM三家對比，哪個更好?

　　一、CRM的核心基本功能包括哪些

　　CRM不僅僅是一個軟件，它是方法論、軟件和IT能力綜合，是商業(yè)策略。

　　鑒于每個企業(yè)對CRM都有不同的期待，但在CRM這個領域有一定的共性核心能力是必不可少的，比如：客戶管理、聯(lián)系人管理、時間管理、潛在客戶管理、銷售管理、電話銷售、營銷管理、電話營銷、客戶服務等，有的軟件還包括了呼叫中心、合作伙伴關系管理、商業(yè)智能、知識管理、電子商務等。下面看一下這些功能能為我們做些什么。

　　二、紛享銷客 VS.銷售易 VS.八駿CRM

　　1.八駿 CRM

　　市場地位：八駿CRM 是一家國內(nèi)知名的客戶關系管理系統(tǒng)，在全國，超過6萬伙伴正在使用八駿CRM，其中包括眾多國企、央企、上市公司等。

　　適用對象：針對不同規(guī)模的企業(yè)開發(fā)不同產(chǎn)品，既能滿足大型企業(yè)的高度定制要求

　　功能：具有先進的銷售自動化能力，客戶管理、銷售管理、客服管理、報表分析等常規(guī)功能成熟。

　　安全性：八駿CRM產(chǎn)品安全等級高，且是三款CRM種唯一支持私有化部署的CRM產(chǎn)品。

　　缺點： 市場營銷管理功能略輕，不適合B2C行業(yè)。

　　價格：性價比較高

　　2.紛享銷客

　　市場地位：紛享銷客成立于2011年，是國內(nèi)最早一批企業(yè)SaaS軟件服務商。發(fā)展過程中，融資能力、產(chǎn)品研發(fā)能力一直優(yōu)秀。通過百度指數(shù)、AppStore排名等，可以發(fā)現(xiàn)紛享銷客是國內(nèi)知名度最高的CRM廠商之一。

　　適用對象：價格不高，最近幾年發(fā)展迅速，受大中型企業(yè)、高科技類、制造業(yè)、快消品牌企業(yè)歡迎

　　功能介紹：

　　基本覆蓋從營銷獲客，銷售管理，訂單回款，到售后服務的完整閉環(huán);

　　具備全面的客戶數(shù)據(jù)報表，支持對銷售、客戶、訂單等各維度的數(shù)據(jù)分析。

　　簡單易用，具備移動端;

　　具備企業(yè)IM溝通等功能，且支持企業(yè)微信和釘釘，高效對接行業(yè)典型的ERP和OA系統(tǒng);

　　支持低代碼、無代碼等定制化能力，以及BI分析能力;

　　有證據(jù)的數(shù)據(jù)安全系數(shù);

　　總之注重連接型、全功能，覆蓋營銷、銷售、服務、渠道管理與快消分銷與訂貨等各種場景。

　　優(yōu)點：有證據(jù)的數(shù)據(jù)安全系數(shù)48項功能，覆蓋銷售全流程的需求，功能組件可視化友好度高

　　缺點：不適合金融、銀行、汽車等行業(yè)。

　　價格：性價比較高

　　3.銷售易

　　市場地位：和紛享銷客差不多同時成立，早期在CRM領域發(fā)展迅速，但最近幾年勢頭慢了下來。由知名風投紅杉資本、經(jīng)緯中國以及騰訊投資。是國內(nèi)市場份額排名前列的CRM廠商。

　　功能：以支撐銷售人員高效工作為設計出發(fā)點，整合了銷售全流程管理、移動辦公、運營管理等模塊。

　　特點：幫助企業(yè)解決銷售管理問題，整體提升銷售團隊的效率和盈利。

　　優(yōu)點：多維度的數(shù)據(jù)安全防護，Paas屬性支持業(yè)務平臺按需自由定制，含BI功能的商業(yè)智能平臺

　　缺點：銷售易在其他方面如數(shù)據(jù)分析等方面相對較弱。

　　價格：相對較高

　　常見問答：

　　Q1: 紛享銷客、銷售易和八駿CRM有什么主要的區(qū)別?

　　A1: 這三個CRM系統(tǒng)都有各自獨特的功能和優(yōu)勢，但主要的區(qū)別可能在于它們的價格結(jié)構、目標用戶群和特定的功能集、部署方式。紛享銷客和銷售易是SaaS租賃方式，而八駿CRM則是私有化部署方式。

　　Q2: 我的企業(yè)規(guī)模較小，這三個CRM系統(tǒng)中哪個更適合我?

　　A2: 企業(yè)的具體需求會決定哪個系統(tǒng)更適合。如果你的企業(yè)個性化需求較多，需要更多實施的支持和集成，八駿CRM可能是更好的選擇。而如果你需要開箱即用，紛享銷客、銷售易可能是更合適的選擇。

　　Q3: 這三個CRM系統(tǒng)的價格大致是怎樣的?

　　A3: 價格因系統(tǒng)和所選計劃而異。紛享銷客和銷售易的價格為租賃價格，按照每年每用戶計算;八駿CRM是一次性買斷的，長期來看，后者性價比更高。

　　Q4: 是否可以先試用這些CRM系統(tǒng)再決定購買?

　　A4: 是的，這三個CRM系統(tǒng)通常都提供免費試用期，讓用戶在做出購買決定之前能夠先體驗其功能。

　　Q5: 這些CRM系統(tǒng)的客戶支持服務怎么樣?

　　A5: 客戶支持服務質(zhì)量可能會根據(jù)系統(tǒng)和地區(qū)而異。一般來說，這些公司都會提供多種客戶支持渠道，包括在線聊天、電子郵件和電話支持。

　　三、如何選擇適合自己的CRM系統(tǒng)

　　所以如果需要做CRM，建議結(jié)合自己公司本身的情況，首先確定做CRM的目的是什么，是提升客戶滿意度還是提升訂單量;其次建立CRM團隊，來了解整個公司在經(jīng)營或者銷售過程中需要遇到的問題，需要CRM來解決哪些問題，確定CRM需要哪些功能;明確具體的需求和目標使用人群之后，結(jié)合預算來尋找對應的服務商。打造一套適合自己的CRM，快速提升整體公司經(jīng)營。