企業客戶管理系統也可以理解為BCRM是Business Customer Relationship Management(商業客戶關系管理)的縮寫,它是CRM(Customer Relationship Management，客戶關系管理)系統的一個細分領域，專注于滿足企業對企業(B2B)或組織對組織(O2O)的客戶關系管理需求。

　　在特定的行業背景下，如醫療器械行業，BCRM系統設計用于更有效地管理銷售業務員、渠道商和醫療機構的關系與數據。它集成了多種功能，包括運營管理系統、渠道商與業務員管理系統、客戶(醫療機構)管理系統，以實現對開戶、審核、數據統計、交易分析、醫療機構和代理商管理、下單訂貨處理等核心業務流程的全面控制。

引申閱讀：醫療器械行業CRM方案

　　BCRM系統的主要特點和作用包括：

　　目標客戶特性：

　　目標客戶是企業或組織，而非個人消費者。

　　產品/服務的客單價相對較高，相對復雜，且不具備替代性，因為它們通常是為企業解決某一類的經營管理問題而設計的。

　　購買頻率低，企業采購一套產品的生命周期通常以年為計算單位。

　　涉及人員多，決策周期長，需要謹慎考慮購買的產品是否能解決問題。

　　功能需求：

　　聯系人管理：由于B2B業務涉及人員眾多，一個客戶可能對應多個聯系人，因此BCRM系統需要提供強大的聯系人管理功能，包括姓名、聯系方式、所屬部門、職務以及角色等信息。

　　客戶報備：為了避免銷售過程中的“扯皮”現象，BCRM系統通常包含客戶報備規則的設計，確保銷售過程的透明度和規范性。

　　SFA(Sales Force Automation)：即銷售隊伍自動化，是BCRM系統建設中的重中之重。它旨在提升銷售團隊的能力和效率，通過標準化的業務規范來有序地推進銷售工作，降低管理成本的同時提高成單效率。

　　營銷與銷售管理：

　　BCRM系統不僅關注銷售過程的管理，還涉及市場營銷活動的規劃和執行。它可以幫助企業推出有針對性的營銷活動，并通過數據分析來評估和優化營銷效果。

　　在銷售方面，BCRM系統可以記錄銷售線索、跟進記錄、訂單信息等重要數據，為銷售團隊提供全面的客戶視圖和銷售分析。

　　數據分析與決策支持：

　　BCRM系統通常具備強大的數據分析功能，可以對銷售數據、客戶數據等進行深入挖掘和分析，為企業提供有價值的決策支持信息。

　　通過數據分析，企業可以了解市場趨勢、客戶需求、銷售績效等方面的信息，從而制定更加精準的市場營銷策略和銷售計劃。

　　綜上所述，BCRM是一種專門面向企業客戶或組織客戶的客戶關系管理系統，它通過提供全面的客戶信息管理、銷售過程管理、市場營銷管理以及數據分析等功能，幫助企業提升客戶滿意度、增強市場營銷能力、提高銷售收入和優化內部流程。