隨著醫(yī)療配套產(chǎn)品及服務(wù)的產(chǎn)業(yè)越來越完善，醫(yī)療機(jī)構(gòu)越來越重視對自身渠道、客戶的關(guān)系維護(hù)。使用CRM可以讓醫(yī)療機(jī)構(gòu)在競爭中獲得更大的優(yōu)勢，如：客戶資源的集中化管理、銷售團(tuán)隊(duì)的高效管理、渠道的建設(shè)及維護(hù)、項(xiàng)目招投標(biāo)的管理……

延伸閱讀《八駿醫(yī)療CRM解決方案》

　　然而，標(biāo)準(zhǔn)化CRM顯然是無法滿足醫(yī)療機(jī)構(gòu)核心需求的，醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)該如何選擇CRM系統(tǒng)?以下6點(diǎn)是醫(yī)療機(jī)構(gòu)可以參考的重要標(biāo)準(zhǔn)：

　　1、尋找本行業(yè)垂直領(lǐng)域的CRM系統(tǒng)——醫(yī)療行業(yè)CRM解決方案

　　CRM并非新鮮事物，與其“大海撈針”不妨精準(zhǔn)尋找，醫(yī)療機(jī)構(gòu)選擇CRM首先應(yīng)當(dāng)考慮垂直領(lǐng)域即醫(yī)療行業(yè)CRM。

　　需要注意的是，很多CRM廠商僅僅將標(biāo)準(zhǔn)化CRM調(diào)整了字段即套上了醫(yī)療CRM的帽子，這樣的CRM能滿足的依然是醫(yī)療機(jī)構(gòu)淺需求。

　　在線體驗(yàn)CRM，或者直接要求演示介紹是最直接過濾的方式。

　　2、不忽視實(shí)施服務(wù)的重要性

　　目前市場上很多SaaSCRM品牌提倡無需實(shí)施，開通即用，這在醫(yī)療行業(yè)是走不通的。

　　醫(yī)療行業(yè)是比較特殊的領(lǐng)域，醫(yī)療、企業(yè)、校政、代理商……這些都是醫(yī)療企業(yè)的客戶，不同類型客戶可能是不同銷售團(tuán)隊(duì)服務(wù)，也可能是不同的銷售方式，如何在一套CRM系統(tǒng)中進(jìn)行有效管理?

　　不僅如此，醫(yī)療機(jī)構(gòu)在選擇CRM系統(tǒng)的時(shí)候會有很多個(gè)性化的需求，而唯有專業(yè)、有經(jīng)驗(yàn)的實(shí)施團(tuán)隊(duì)才能更全面的考慮到這些需求，并提供有效的解決方案。

　　3、CRM軟件支持私有化

　　注重隱私是醫(yī)療機(jī)構(gòu)的共同要求，與其租用CRM軟件，并將數(shù)據(jù)存儲在CRM廠商，不如將CRM軟件及數(shù)據(jù)庫存放在自己的服務(wù)器上，這是很多醫(yī)療機(jī)構(gòu)的要求。

　　其實(shí)不僅僅是數(shù)據(jù)安全問題，醫(yī)療CRM涉及到個(gè)性化配置，醫(yī)療機(jī)構(gòu)花了大精力和代價(jià)單獨(dú)“打造”出來的CRM私有化是最佳選擇。

　　4、可對接

　　醫(yī)療機(jī)構(gòu)信息化是眾多領(lǐng)域?qū)I(yè)軟件共同完成的工作，客戶作為一個(gè)核心資源，是醫(yī)療機(jī)構(gòu)信息化的樞紐，CRM軟件能否對接到其他軟件如ERPPLMOA等，都是非常重要的問題。

　　打破信息孤島，一方面減少人工處理數(shù)據(jù)的工作量，另一方面高效的信息流通可以讓醫(yī)療企業(yè)反應(yīng)更快、更靈敏。

　　5、可拓展

　　當(dāng)醫(yī)療企業(yè)選擇CRM私有化時(shí)，勢必會面臨一個(gè)問題：我們的需求發(fā)生變化了怎么辦?

　　這就需要CRM軟件具備很強(qiáng)的拓展性了?？赏卣故茄娱LCRM生命周期的重要條件。像八駿CRM這樣支持個(gè)性化配置，且可提供定制開發(fā)平臺滿足快速開發(fā)拓展的是很好的選擇。

　　6、性價(jià)比

　　脫離價(jià)格談投資顯然是不理智的。CRM作為醫(yī)療機(jī)構(gòu)重要的投資，其成本有哪些?資金的投入、人力的參與，性價(jià)比是要考慮的。

　　醫(yī)療CRM價(jià)格從幾萬到幾十萬都有，如何判斷是否高性價(jià)比呢?貨比三家可能更實(shí)在!當(dāng)然，后期我們可以專門開一篇文章來探討一下醫(yī)療CRM性價(jià)比問題。