Gartner早在上世紀(jì)90年代就提出CRM的概念，大概在2010年左右Saas模式CRM系統(tǒng)開始出現(xiàn)。SaaS CRM一經(jīng)面世，變迅速受到廣大企業(yè)的青睞。然而，經(jīng)過近十年的市場(chǎng)驗(yàn)證，很多中大型企業(yè)從Saas轉(zhuǎn)向了私有化，這又是為什么?本文分析SaaS模式CRM系統(tǒng)的優(yōu)劣勢(shì)，幫助您判斷Saas模式的CRM好不好。

　　什么是Saas?

　　Saas的意思是軟件即服務(wù)，Saas CRM是指CRM廠家把CRM軟件部署在自己的服務(wù)器上，有需要的客戶能夠根據(jù)自己的實(shí)際需求，在網(wǎng)絡(luò)上向CRM廠家購買CRM軟件服務(wù)，按購買的賬號(hào)數(shù)量和時(shí)長向廠商支付費(fèi)用。我們國內(nèi)企業(yè)更喜歡稱SaasCRM為租賃CRM，企業(yè)無需購買，只需要通過租賃的方式就能使用CRM軟件及相關(guān)服務(wù)。

　　SaaS模式CRM的優(yōu)勢(shì)：

　　1、節(jié)省時(shí)間和費(fèi)用

　　用戶不需要購買其他的硬件設(shè)備或者軟件，登錄即用，沒有部署和安裝的過程，大大縮短了前期的準(zhǔn)備時(shí)間，為企業(yè)贏得先機(jī)用戶只需要按年按賬戶數(shù)量支付租賃費(fèi)用，大大降低了企業(yè)的資金投入。

　　2、降低信息化門檻

　　傳統(tǒng)CRM買斷的方式意味著高昂的服務(wù)器的購置成本、再加上CRM系統(tǒng)的價(jià)格，還需要雇傭IT人員來安裝和維護(hù)，這些都導(dǎo)致了本地部署CRM系統(tǒng)有著非常高的門檻;

　　而Saas模式的CRM系統(tǒng)，企業(yè)只需要按時(shí)間和賬號(hào)數(shù)量來支付費(fèi)用，完全不用其他的操作，哪怕是中小企業(yè)都可以直接使用，大大降低了CRM系統(tǒng)的使用門檻。

　　3、廠商統(tǒng)一升級(jí)

　　使用Saas模式CRM軟件，廠商將實(shí)時(shí)將軟件進(jìn)行更新，您可以馬上使用更新的功能，您的CRM系統(tǒng)也永不過時(shí)。

　　SaaS模式CRM的劣勢(shì)：

　　1、功能偏標(biāo)準(zhǔn)化，個(gè)性化需求很難支撐

　　SaasCRM的概念里面您就能發(fā)現(xiàn)，SaasCRM廠商維護(hù)一套CRM軟件，給用戶開通賬號(hào)收取服務(wù)費(fèi)。這種模式意味著CRM功能需要滿足大部分企業(yè)的需求，通用性意味著標(biāo)準(zhǔn)化，而企業(yè)的個(gè)性化需求呢?

　　2、功能升級(jí)靠CRM廠商，企業(yè)無主動(dòng)權(quán)

　　盡管您可能使用得是當(dāng)下最新潮的CRM系統(tǒng)，但新潮并不意味著滿足企業(yè)需求。您需要的功能很大程度不會(huì)成為CRM廠商的升級(jí)計(jì)劃，企業(yè)想要實(shí)現(xiàn)個(gè)性化需求，可能還得花錢購買各種插件、第三方應(yīng)用。就目前全球SaasCRM而言，做平臺(tái)做的很好的幾乎沒有。

　　3、長期使用成本高

　　作為SaasCRM全球老大salesforce服務(wù)的目標(biāo)客戶是中大型集團(tuán)，軟件即服務(wù)，服務(wù)并不便宜。您要簡單的CRM功能，不論是租賃還是買斷，成本都低。

　　而您需要實(shí)現(xiàn)個(gè)性化需求，Saas公司成本高昂。且租賃方式意味著您的用戶數(shù)越多，使用時(shí)間越長，成本越高。

　　4、數(shù)據(jù)泄露風(fēng)險(xiǎn)居高不下

　　近幾年國內(nèi)外互聯(lián)網(wǎng)公司數(shù)據(jù)泄露新聞層出不窮，您愿意讓您企業(yè)的客戶信息、商機(jī)信息、訂單信息等存儲(chǔ)在CRM廠商嗎?就近期烏克蘭和俄羅斯的戰(zhàn)況下，西方互聯(lián)網(wǎng)公司給俄羅斯企業(yè)“斷服務(wù)”，造成軟件不可用，數(shù)據(jù)不可取的新聞或許您也有耳聞。這也是為什么國企央企上市公司等越來越多企業(yè)更愿意搭建自己的CRM的原因。

引申閱讀：CRM私有化部署的好處

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