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客戶管理系統

產品導向的時代早已一去不復返，當前不管是初創公司，還是行業代表，對客戶關系都不會忽視。尤其是互聯網時代，品牌傳播的速度驚人，贏得客戶滿意非常重要。客戶管理系統的采用，可以幫助用戶更輕松挖掘客戶需求、準確提供產品或服務、更高效的合同執行、更完善的售后服務等。一切都在CRM平臺上完成，企業上下一體，共享客戶信息，數字化銷售行動，管理更輕松，更有效！了解詳情

CRM百科

銷售管理

商機管理

熱門問題解答

客戶管理系統有哪些作用？
1、統一化管理客戶信息，實現跨部門的信息共享；同時，權限靈活，私密信息的增刪改差需授權；
2、規范銷售流程，縮短員工培訓周期的同時，提供客戶轉化率、提升業績；
3、更好的了解客戶需求和偏好，制定個性化的營銷策略和服務方案，從而提高客戶滿意度；
4、流程驅動業務進程，從線索分配、客戶判重、客戶轉化到客戶服務，大大縮短銷售周期；
5、優化營銷策略，幫助企業分析市場趨勢和客戶需求，制定更加精準的營銷策略，提高營銷效果；
6、提升企業售后服務能力，客戶參與售后進程，加強客戶互動，增強客戶黏性和忠誠度；
7、基于客戶數據、銷售行動數據、訂單數據等，智能分析，為企業決策提供數據支撐；
客戶管理系統CRM有哪些？
國內外CRM平臺非常多，企業需要結合自身需求來評估，合適的是最好的。以下是國內外CRM品牌參考：
國外：Salesforce、Microsoft Dynamics、Oracle、zoho
國內：八駿、銷售易、紛享銷客、韜初
CRM有哪些類型？
【按照功能特點分類】
協作型、分析型、操作型，三種功能特點都能在八駿CRM中找到，一個平臺集中管理與客戶相關的所有數據，跨部門協作。流程驅動業務推進，數據分析為決策做支撐。
【按照部署方式分】
SaaS：可以理解為CRM廠商統一部署維護，企業租賃使用；
SaaSCRM特點：低門檻、無需實施；
私有化部署：企業獨立擁有，單獨部署，買斷方式，詳見《什么是私有化部署》；
私有化CRM特點：靈活、安全、獨立
一套CRM軟件多少錢？
因品牌、部署方式、所需功能不同，價格有所不同。
以八駿CRM為例，標準產品輕盈版只需1.98萬即可買斷（詳見《2024CRM報價單》），由八駿提供CRM軟件及其實施服務
如何啟動CRM計劃？
（1）制定CRM軟件目標，具體參考《CRM目標設定》;
（2）根據公司設定的CRM目標，尋找對應的CRM產品，具體參考《確定CRM廠商的方法》；
（3）組建項目團隊，以核心用戶部門領導為成員，選擇一位領導做項目組長
（4）配合CRM廠商實施CRM軟件，具體參考《八駿CRM實施服務流程》；
（5）培訓上線，收集建議，優化升級。
CRM與CDP的區別與聯系
CDP即客戶數據平臺，CDP用一個記錄系統來管理公司的真實客戶。 CDP從公司數據庫，CRM，網站，app或交易系統收集數據，來準備優惠、促銷和自定義電子郵件。 CDP主要用戶客戶特征分析、營銷管理等;
CRM是客戶關系管理系統，需要企業及其業務部門去維護的客戶(未過濾判斷的潛在線索、有意向或已合作的客戶)，通過長期維護與這些客戶之間的關系往來，提升客戶購買的機會或次數。CRM主要用于銷售行為、合同訂單管理、售后服務支持，是一個客戶為中心的企業業務中臺；

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貿易行業

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實施與個性化

不論是當前您個性化的管理需求，還是未來長期使用中的需求變動，選擇八駿更靈活

八駿實施服務

需求調研

深入各用戶部門，挖掘需求，解決用戶問題

需求確認

產品規劃、DEMO設計、產品確認，所見即所得

功能配置

程序、模板、數據庫三者獨立，靈活擴展理

試運行

雙方項目組內測、單元測試、集成測試、驗收測試

交付上線

組織用戶培訓、提供各角色操作手冊，一對一交流群

售后追蹤

6x12小時專線服務、巡檢服務、軟件升級服務

自定義開發平臺

九大引擎

低代碼開發，快速建模，安全穩定

多終端

IOS\Android\釘釘\企業微信\PC端一體化開發

權限管控

字段級數據權限控制，后臺控制不同用戶權限操作范圍

獨多種數據庫

Oracle,SQL, MySQL等支持不同類型數據庫

開發規范

.net編程開發規范，主流企業管理系統標準

靜態化分離

支持OSS、OBS、COS等文件存儲，不占用系統服務器資源

眾多優秀企業的共同選擇

感知責任，優質回饋，合作共贏

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關鍵字：為什么CRM實施會失敗,CRM實施挑戰

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熱門問題解答

客戶管理系統有哪些作用？
1、統一化管理客戶信息，實現跨部門的信息共享；同時，權限靈活，私密信息的增刪改差需授權；
2、規范銷售流程，縮短員工培訓周期的同時，提供客戶轉化率、提升業績；
3、更好的了解客戶需求和偏好，制定個性化的營銷策略和服務方案，從而提高客戶滿意度；
4、流程驅動業務進程，從線索分配、客戶判重、客戶轉化到客戶服務，大大縮短銷售周期；
5、優化營銷策略，幫助企業分析市場趨勢和客戶需求，制定更加精準的營銷策略，提高營銷效果；
6、提升企業售后服務能力，客戶參與售后進程，加強客戶互動，增強客戶黏性和忠誠度；
7、基于客戶數據、銷售行動數據、訂單數據等，智能分析，為企業決策提供數據支撐；
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國內外CRM平臺非常多，企業需要結合自身需求來評估，合適的是最好的。以下是國內外CRM品牌參考：
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【按照功能特點分類】
協作型、分析型、操作型，三種功能特點都能在八駿CRM中找到，一個平臺集中管理與客戶相關的所有數據，跨部門協作。流程驅動業務推進，數據分析為決策做支撐。
【按照部署方式分】
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私有化部署：企業獨立擁有，單獨部署，買斷方式，詳見《什么是私有化部署》；
私有化CRM特點：靈活、安全、獨立
一套CRM軟件多少錢？
因品牌、部署方式、所需功能不同，價格有所不同。
以八駿CRM為例，標準產品輕盈版只需1.98萬即可買斷（詳見《2024CRM報價單》），由八駿提供CRM軟件及其實施服務
如何啟動CRM計劃？
（1）制定CRM軟件目標，具體參考《CRM目標設定》;
（2）根據公司設定的CRM目標，尋找對應的CRM產品，具體參考《確定CRM廠商的方法》；
（3）組建項目團隊，以核心用戶部門領導為成員，選擇一位領導做項目組長
（4）配合CRM廠商實施CRM軟件，具體參考《八駿CRM實施服務流程》；
（5）培訓上線，收集建議，優化升級。
CRM與CDP的區別與聯系
CDP即客戶數據平臺，CDP用一個記錄系統來管理公司的真實客戶。 CDP從公司數據庫，CRM，網站，app或交易系統收集數據，來準備優惠、促銷和自定義電子郵件。 CDP主要用戶客戶特征分析、營銷管理等;
CRM是客戶關系管理系統，需要企業及其業務部門去維護的客戶(未過濾判斷的潛在線索、有意向或已合作的客戶)，通過長期維護與這些客戶之間的關系往來，提升客戶購買的機會或次數。CRM主要用于銷售行為、合同訂單管理、售后服務支持，是一個客戶為中心的企業業務中臺；