您可能意識(shí)到您的企業(yè)需要客戶關(guān)系管理 (CRM) 平臺(tái)。它是收集、存儲(chǔ)、組織和分析客戶數(shù)據(jù)的重要工具，使您能夠重新優(yōu)化營銷和銷售工作，以更好地接觸潛在客戶。

　　但問題是您應(yīng)該獲得哪種類型的CRM。有很多不同的選擇，可能需要時(shí)間才能找到正確的選擇。例如，您可能會(huì)問自己：“我應(yīng)該使用行業(yè)專用CRM 還是通用CRM?”

目錄

• 什么是行業(yè)特定的CRM?

• 行業(yè)CRM的優(yōu)勢

• 什么是通用CRM?

• 通用CRM的優(yōu)點(diǎn)

• 我應(yīng)該使用行業(yè)專用還是通用CRM?

　　如果您仍然想知道這一點(diǎn)，請(qǐng)不要擔(dān)心 - 我們?cè)谶@里是為了闡明這個(gè)主題。繼續(xù)閱讀行業(yè)CRM和通用CRM 的比較。

　　什么是行業(yè)特定的CRM?

　　顧名思義，行業(yè)專用CRM是專門為某個(gè)領(lǐng)域公司設(shè)計(jì)的CRM。它們通常該領(lǐng)域企業(yè)獨(dú)有的功能或設(shè)計(jì)元素。

　　行業(yè)CRM的優(yōu)勢

　　使用特定于行業(yè)的 CRM 有幾個(gè)好處。這些好處包括：

　　1.它們具有行業(yè)特定的功能

　　行業(yè)特定 CRM 的優(yōu)勢之一是它們通常配備行業(yè)特定功能。例如，醫(yī)療CRM 可能包括進(jìn)院過程、授權(quán)管理等，并使用行業(yè)特定術(shù)語。

　　當(dāng)然，您獲得的具體功能因 CRM 而異。但是，通用 CRM 中找不到針對(duì)特定行業(yè)的功能，因?yàn)橥ㄓ?CRM 旨在滿足多個(gè)行業(yè)的需求。在通用 CRM 中獲得行業(yè)特定功能需要定制或集成。

　　2. 它們通常具有更快的設(shè)置時(shí)間

　　行業(yè)專用 CRM 的另一個(gè)優(yōu)點(diǎn)是，它們比通用 CRM 需要更少的設(shè)置時(shí)間。為什么?因?yàn)楫?dāng)您獲得通用 CRM 時(shí)，您必須花時(shí)間設(shè)置行業(yè)特定的首選項(xiàng)和配置。

　　然而，行業(yè)CRM已經(jīng)配備了許多這樣的配置。這意味著設(shè)置時(shí)間會(huì)更快，您可以更早地開始使用平臺(tái)取得成果。

　　當(dāng)然，情況并非總是如此，這取決于特定的工具，但您通常可以更快地設(shè)置特定于行業(yè)的CRM，因?yàn)樗枰槍?duì)您的行業(yè)進(jìn)行較少的定制。

　　3. 遵守行業(yè)特定法規(guī)

　　在各行業(yè)領(lǐng)域，您有責(zé)任遵守各種法規(guī)。例如，產(chǎn)品安全和環(huán)境合規(guī)性對(duì)于食品公司至關(guān)重要。

　　特定于行業(yè)的CRM可能包含幫助您跟蹤這些法規(guī)并對(duì)其負(fù)責(zé)的功能。這是使用未經(jīng)定制的通用工具無法獲得的東西。

　　什么是通用CRM?

　　通用CRM服務(wù)于多種行業(yè)。通用CRM不包含特定于任何特定行業(yè)的功能，因?yàn)樗鼈兪菫閺腂2B到B2C每個(gè)人而設(shè)計(jì)的。

　　通用 CRM 的優(yōu)點(diǎn)

　　正如使用特定行業(yè) CRM 有優(yōu)勢一樣，選擇通用 CRM 也有優(yōu)勢。以下是一些最大的：

　　1. 成本更低

　　通用 CRM 的優(yōu)點(diǎn)之一是它們通常比特定行業(yè)的 CRM 便宜。當(dāng)然，不同工具的成本有所不同，但在一般 CRM 中，負(fù)擔(dān)能力更為常見。

　　由于一般 CRM 旨在吸引更廣泛的受眾，因此它們也傾向于提供更廣泛的計(jì)劃，包括更便宜的選擇。

　　2.他們有更好的集成選項(xiàng)

　　通用 CRM 的另一個(gè)優(yōu)點(diǎn)是它們提供更多集成選項(xiàng)。

　　這是因?yàn)樗麄兊哪繕?biāo)是更廣泛的公司和行業(yè)，因此他們必須考慮更廣泛的集成需求。從醫(yī)院到律師事務(wù)所，各種行業(yè)都需要能夠?qū)⑵涔ぞ吲c這些 CRM 集成。

　　3.它們通常更加用戶友好

　　最后，通用 CRM 通常比特定行業(yè)的 CRM 更加用戶友好。由于一般 CRM 的目標(biāo)是吸引廣泛的受眾，因此它們往往更注重讓任何人都可以輕松使用其工具。

　　當(dāng)然，這又取決于您使用哪種 CRM。毫無疑問，有一些用戶友好的行業(yè)CRM和一些用戶體驗(yàn)較差的通用CRM。但總的來說，通用 CRM 在這方面具有優(yōu)勢。

　　我應(yīng)該使用行業(yè)專用還是通用CRM?

　　現(xiàn)在我們已經(jīng)完成了優(yōu)缺點(diǎn)的比較，我們可以回到本頁最初的問題：“我應(yīng)該使用行業(yè)專用 CRM 還是通用 CRM?” 與大多數(shù)此類問題一樣，答案是視情況而定。

　　如果您正在尋找特定于行業(yè)的功能和快速設(shè)置時(shí)間，那么行業(yè)專用CRM 可能是更好的選擇。如醫(yī)療產(chǎn)品公司，八駿醫(yī)療云就能大大降低CRM產(chǎn)品配置的成本，更貼合實(shí)際使用需求。

　　但如果您的首要任務(wù)是低價(jià)格、集成或用戶友好性，那么通用CRM就是您的最佳選擇，八駿CRM輕盈版就是B2B行業(yè)通用CRM軟件。

　　值得指出的是，大多數(shù)企業(yè)使用通用CRM會(huì)表現(xiàn)得更好。所有行業(yè)都類似地使用 CRM，并且大多數(shù) CRM 允許您根據(jù)自己的需求對(duì)其進(jìn)行自定義，因此沒有充分的理由購買專門針對(duì)您的行業(yè)的 CRM。通用的 CRM 可以滿足大多數(shù)企業(yè)的需要。

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