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這兩年SCRM很火,什么是SCRM?
SCRM全稱為social crm,前面的“S”指的就是社交,國外喜歡叫社會化,國內習慣叫社交化
1、業務側重點不同,CRM注重客戶管理,SCRM把每個客戶的社交價值作為業務流程創新的重點;
2、交互方式不同,CRM從流程上是單一的輸出,SCRM可以和客戶更輕松的交流互動;
3、以社交價值為核心,SCRM以社交價值為核心。
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