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Z公司是一家在線房地產(chǎn)買(mǎi)賣(mài)和租賃網(wǎng)絡(luò)公司，人們可以免費(fèi)在線訪問(wèn)Z公司提供的房地產(chǎn)信息，如房屋價(jià)值估計(jì)和費(fèi)用清單。
房地產(chǎn)交易是比較復(fù)雜的，但如今的消費(fèi)者希望獲得如同從購(gòu)物網(wǎng)站和滴滴打車(chē)等同樣簡(jiǎn)單、無(wú)縫的體驗(yàn)。為了迎接這一巨大挑戰(zhàn)并繼續(xù)贏得客戶的信任，Z公司需要?jiǎng)?chuàng)造一種無(wú)縫的體驗(yàn)，讓人們?cè)谡麄€(gè)房地產(chǎn)交易過(guò)程中，從找到合適的房子到搬進(jìn)新家都充滿信心。
為此，該公司需要一個(gè)集成的、以客戶為中心的解決方案，使其能夠?qū)⒉东@的大量數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為團(tuán)隊(duì)成員可以使用的客戶資源，用來(lái)創(chuàng)造更個(gè)性化的客戶體驗(yàn)。
每天與消費(fèi)者和與合作的專(zhuān)業(yè)人員進(jìn)行數(shù)千次的銷(xiāo)售和服務(wù)互動(dòng)，上千名員工必須擁有專(zhuān)業(yè)的客戶信息管理工具，以便更智能、更快地工作。該公司借助CRM客戶管理系統(tǒng)，升級(jí)銷(xiāo)售和服務(wù)平臺(tái)，讓員工更好地查看數(shù)據(jù)，提供更個(gè)性化的服務(wù)，改善整體客戶體驗(yàn)。
CRM系統(tǒng)匯總和分析數(shù)據(jù)的能力，在幫助該公司與客戶建立關(guān)系和維持信任方面發(fā)揮著巨大作用，不僅要持續(xù)數(shù)月，還要持續(xù)數(shù)年。
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