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比如有一家外國公司的電子商務網站在其行業名列前茅，網站客戶保留率在55%至65%之間，這個水平是相當不錯的。隨著客戶多年來持續線上線下購物，通過CRM系統自動積累大量的數據，這就便捷多了，可以讓銷售和客服團隊對客戶有更多的了解，使客戶的體驗更加良好和有針對性。
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零售商的愿景是提供以客戶為中心的體驗，并延伸到其數字和站點到購買的體驗，這是通過一個數字店面來實現的，它通過預測性排序、提供更有針對性的產品結果、減少客戶瀏覽的時間和提高轉化率而變得更具相關性。
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他們深入分析這些CRM數據，根據客戶的參與行為智能定制在線購物體驗。對于公司來說，這導致廢棄的訂單減少，每天瀏覽購買的轉化率增加到以前只有在黑色星期五（美國的年度購物節）才能看到的水平，帶來了良好的客戶轉化。
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文章來源:
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