他的五人小組現在每年發送大約3億封電子郵件。他說： 這聽起來像是很多郵件，但普通用戶實際上并不經常收到我們的來信。 這表明，電子郵件程序是一個高度個性化的功能，確保客戶只收到及時和相關的信息。但這也意味著他的工作還沒有完成，總是會有更多的客戶接觸點需要去填補。
根據他的說法，從正確的基礎和工具出發，建立一個基于好用的CRM的電子郵件營銷計劃是可能的。
他建議任何公司在創業時都應遵循以下三個步驟：
1、從數據開始：找到一個好用的CRM，建立一個強大的數據基礎允許信息的雙向流動，是解鎖個性化營銷溝通的關鍵。下一步是分析每個活動的績效，并相應地調整策略。
2、加強基于活動的用戶觸達：推動參與度的最佳方式是通過基于活動的電子郵件，在對企業最重要的時刻向客戶傳達信息。
3、多渠道思考：V公司的營銷團隊管理的不僅僅是電子郵件，因此他優先選擇了一個解決方案，除了電子郵件之外，CRM系統還支持多個營銷渠道。這是創造全面客戶體驗的關鍵一步。
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