客戶是企業生存和發展過程中不可或缺的基石。企業可以按照具體的情況細分客戶群體，并借用CRM系統中的各項功能進行統一的管理。使用CRM軟件進行客戶細分可以分為以下幾步：

1、細分客戶的特征和價值

借助CRM軟件，可以對現有的客戶或是潛在客戶的特征進行分析，其中包括姓名、性別、年齡、聯系方式、地址、職業、客戶編號等基本信息，此外，企業還可以根據自身需求添加自定義字段，通過客戶溝通與維護過程中的數據記錄，分析該客戶的價值。


2、細分客戶的需求

CRM軟件中的各個板塊既相互獨立又相互融合，企業可以根據需要做交叉數據分析。根據CRM軟件中的咨詢記錄、溝通與跟進記錄、訂單記錄、收款記錄及合同記錄等，企業可以得出目標客戶及客戶群對產品的需求及購買規律，從而得出客戶的需求狀況，以及需求是否被滿足。

3、針對性推廣和維護

有一定的客戶數據沉淀之后，對客戶進行了詳細的劃分，并根據這些數據作出科學的，針對性的推廣和維護。

例如，可以根據用戶的消費金額將客戶劃分為高價值客戶、中間客戶和低價值客戶群組；然后，在根據客戶的購買情況得出其購買周期、其需求量最大的產品；最后，根據這些特征進行推廣與后續的維護。

CRM軟件進行分析之后，企業就可以清晰地看到自己的客戶的價值以及結構，同時，也可以得出高價值客戶與中間客戶的特征，根據這些特征尋找客戶資源，這樣就可以提高轉化率。

4、細分行業的市場

細分市場就是對你和你公司有著相似態度的一群現有客戶或潛在客戶。細分類型的范例包括各種特征，如對客戶概貌、地域或行業特定信息的分析，將公司的客戶進行分類，這對業務大有裨益。

對企業來說，細分可以讓用戶從比較高的層次上來察看整個數據庫中的數據，也使得企業可以針對不同的客戶群采取不同的營銷策略，有效地利用有限的資源。合理的客戶細分是實施crm客戶關系管理的基礎。