一家企業(yè)如果能讓購買和出售攜手并進(jìn)，就能更好地優(yōu)化其業(yè)務(wù)和運(yùn)營。
從提供8Manage CRM與電子采購系統(tǒng)一體化的經(jīng)驗(yàn)中，我們注意到企業(yè)將CRM和電子采購結(jié)合有以下三大好處：
1、CRM為采購-供應(yīng)商社區(qū)提供實(shí)時數(shù)據(jù)在傳統(tǒng)的企業(yè)溝通模式中，如電子郵件或即時通訊，我向你發(fā)送信息，我等待，你做出回復(fù)，你等待，諸如此類。CRM則不一樣，它能讓用戶追蹤類別、供應(yīng)商、問題和項(xiàng)目，獲取實(shí)時信息的自動流。這些實(shí)時信息是用戶需要了解的，是有效開展工作所需要的。舉個例子，將業(yè)務(wù)授予新的供應(yīng)商可能會讓你的公司受益，因?yàn)檫@個供應(yīng)商在另一個業(yè)務(wù)單元中取得了良好的成果。但是，工程師可能了解到安裝在工廠里的設(shè)備出現(xiàn)了質(zhì)量問題，在這些問題得到解決之前，可能暫停執(zhí)行來自該供應(yīng)商的續(xù)訂單。這兩個例子都沒有依賴同事向你抄送電子郵件告知你這個消息。在CRM自動通知之后，你可以輕松與同事和供應(yīng)商社區(qū)成員進(jìn)行與主題相關(guān)的往來討論。
2、CRM通過啟用企業(yè)記憶來支持更有效的關(guān)系我們討論的是建立更有效的供應(yīng)商關(guān)系，但是不了解供應(yīng)商過去的成功與失敗經(jīng)歷，采訪雙方就不可能擁有真正良好的關(guān)系。因此，那些處于買方-供應(yīng)商關(guān)系中的人如果對業(yè)務(wù)合作過程中發(fā)生的事缺乏認(rèn)識，我們預(yù)測企業(yè)業(yè)務(wù)將會受到影響。什么是“缺乏認(rèn)識”？比如即將到期的合同，或幾個月來沒有與戰(zhàn)略供應(yīng)商或重要利害關(guān)系人會面的合同。我們或許沒有意識到我們使哪些優(yōu)質(zhì)供應(yīng)商面臨業(yè)務(wù)負(fù)擔(dān)過重的風(fēng)險(xiǎn)，或者目前是誰在供應(yīng)商處管理我們的賬戶。為了避免這些問題發(fā)生，詳盡記錄企業(yè)客戶交易信息以及交易歷史信息，可以為你與企業(yè)客戶開展未來業(yè)務(wù)交易提供了準(zhǔn)確可靠的支持。
通過記錄機(jī)制來記錄企業(yè)與每個供應(yīng)商之間的溝通和承諾。企業(yè)通過企業(yè)記憶（而非個人記憶）來記錄其與供應(yīng)商的關(guān)鍵溝通和承諾記錄，有助于與供應(yīng)商維系良好的長期關(guān)系。供應(yīng)商的交易歷史信息還能幫助你的團(tuán)隊(duì)更好地評估其商業(yè)習(xí)慣、規(guī)范及價值，從而為建立新的商機(jī)，贏取新的交易，以及應(yīng)對供應(yīng)商提出的問題時，做出更準(zhǔn)確有效的策略及方法。3、CRM為采購節(jié)省時間和金錢在開始分析數(shù)據(jù)之前，負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)處理的員工要花費(fèi)40%的時間收集數(shù)據(jù)。在數(shù)據(jù)分析之后，供應(yīng)經(jīng)理需要根據(jù)他們從數(shù)據(jù)中了解的情況，采取額外措施，就降低成本進(jìn)行協(xié)商，或推動供應(yīng)商業(yè)績的改善。CRM很容易與企業(yè)ERP、電子招采管理和項(xiàng)目管理系統(tǒng)集成，將所有數(shù)據(jù)集中到一處。不同部門之間的數(shù)據(jù)共享，也促進(jìn)在客戶服務(wù)業(yè)務(wù)過程中部門之間和外部組織協(xié)作活動的信息傳遞，例如：企業(yè)與客戶、供應(yīng)商、外包商等之間的信息聯(lián)動。其中，系統(tǒng)內(nèi)活動和關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)（KPI）表現(xiàn)是透明和實(shí)時的，周報(bào)或月報(bào)可以自動匯總生成。
通過8Manage CRM與電子采購系統(tǒng)的結(jié)合改變了企業(yè)與供應(yīng)商間信息溝通方式，導(dǎo)致了交易方式及交易流程的變化，從而大大縮短了交易周期，同時降低供應(yīng)鏈各環(huán)節(jié)的庫存，減少浪費(fèi)或降價，降低了企業(yè)經(jīng)營成本。未來的供應(yīng)鏈發(fā)展趨勢意味著快速提升市場響應(yīng)和產(chǎn)品開發(fā)能力，其管理的關(guān)鍵在于打破組織界限。客戶關(guān)系與供應(yīng)商整合管理，不僅可以達(dá)到降低成本的目的，還可以從營銷角度加強(qiáng)聯(lián)盟的客戶服務(wù)和客戶管理的水平。總之，CRM和電子采購系統(tǒng)都是企業(yè)提升自身競爭力的有效工具，它能使供應(yīng)鏈戰(zhàn)略聯(lián)盟在加強(qiáng)內(nèi)部合作的基礎(chǔ)上，保持長久的競爭優(yōu)勢。
文章來源:
http://css.mymos.cn/nz/254.html
版權(quán)申明：本文來自投稿，本站僅提供信息存儲空間服務(wù)，不擁有所有權(quán)，不承擔(dān)相關(guān)法律責(zé)任。如發(fā)現(xiàn)文章或圖片等內(nèi)容涉嫌抄襲侵權(quán)/違法違規(guī)， 請第一時間發(fā)送郵件至 416782630@qq.com 舉報(bào)，一經(jīng)查實(shí)，本站將立刻刪除！
八駿CRM系統(tǒng)是一款可以滿足醫(yī)療器械、企業(yè)服務(wù)、軟高科、制造業(yè)、貿(mào)易行業(yè)等領(lǐng)域的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)及業(yè)務(wù)流程管理平臺，覆蓋PC端+APP，將多端數(shù)據(jù)打通并同步，并且基于客戶管理，實(shí)現(xiàn)售前、售中、售后全業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的人、財(cái)、物、事的管理，打造一站式業(yè)務(wù)管理平臺，并且對接釘釘、企業(yè)微信等，支持定制開發(fā)，可私有化部署。咨詢合作和了解系統(tǒng)可聯(lián)系客戶經(jīng)理 15558191031（微信同號）。
