技術(shù)變革對于銷售成功至關(guān)重要，而現(xiàn)在正在改變銷售人員工作方式的一個領(lǐng)域就是CRM。隨著越來越多的各種規(guī)模的企業(yè)采用CRM來管理他們的銷售活動，CRM市場在不斷地增長。

目前，CRM的發(fā)展趨勢可以說是銳不可當?shù)模敲矗珻RM軟件未來的發(fā)展趨勢會是怎樣的呢？今天我們一起來看看。


一、云CRM進一步發(fā)展

用戶的行為活動以及相關(guān)社交網(wǎng)絡(luò)信息將最能反映用戶的興趣以及需求，掌握住這部分信息將對企業(yè)做好CRM起至關(guān)重要的作用。基于云的應(yīng)用程序非常適合收集這些信息，并且能夠?qū)⑺鼈冝D(zhuǎn)化為有用的情報。云CRM是通過Internet為各種規(guī)模的企業(yè)提供CRM應(yīng)用程序。CRM可以在不提高市場預(yù)算的前提下有效提高商機增長數(shù)量；減少業(yè)務(wù)員工作量，規(guī)范銷售工作流程，解決效果過程中的撞單、忘單等現(xiàn)象；縮短客戶服務(wù)解決時間，提高客戶滿意度；定期維護核心客戶，提高客戶忠誠度。

二、移動化更成熟

移動CRM支持手機、PC訪問，可隨時隨地網(wǎng)絡(luò)辦公促進企業(yè)對外聯(lián)系、與客戶進行互動會越來越流行。移動CRM產(chǎn)品市場將繼續(xù)以滲透式模式發(fā)展，產(chǎn)品也會不斷成熟。

三、社交化勢不可擋

CRM在企業(yè)的應(yīng)用是可以將各種業(yè)務(wù)流程、人員和技術(shù)結(jié)合在一起，實現(xiàn)并保持讓客戶滿意這一目標。社會化網(wǎng)絡(luò)的關(guān)系管理模式和交互方式與CRM的客戶管理方法可以無縫對接，社會化網(wǎng)絡(luò)帶給CRM最直接的變化包括：化主動為被動、柔化直接銷售、關(guān)系建立更為可控和可靠、效果指標可考量。隨著技術(shù)的發(fā)展，社交型CRM的發(fā)展浪潮即將到來，而利用這種新型CRM軟件為企業(yè)建立并維護客戶關(guān)系，無疑將成為企業(yè)發(fā)展的新思路。

四、定制化更受歡迎

隨著CRM系統(tǒng)的發(fā)展，內(nèi)部用戶可以配置選項卡和呈現(xiàn)屏幕，每個用戶都可以把數(shù)據(jù)用自己喜好方式單獨呈現(xiàn)出來，量身定制獨一無二的CRM系統(tǒng)，這樣可以提高人們的生產(chǎn)效率，是客戶能夠以最有效的方式從定制屏幕上瀏覽客戶數(shù)據(jù)。

五、平臺對接更便捷

企業(yè)應(yīng)用軟件CRM不應(yīng)是一款簡單的應(yīng)用軟件——它將成為一個生命體，不斷成長、變化。CRM將以更高的標準契合每家企業(yè)個性化的需求，且會隨著企業(yè)的規(guī)模、業(yè)務(wù)發(fā)展而變化，根據(jù)企業(yè)不同市場階段和營銷策略時時調(diào)整，還可隨時融合企業(yè)需要的其他軟件應(yīng)用，幫助企業(yè)實現(xiàn)多款應(yīng)用的無縫對接。

未來，CRM應(yīng)用軟件將會更具有互動性，企業(yè)級CRM的跨平臺布局將更加明顯，幫助企業(yè)在工作管理等方面發(fā)生顯著的轉(zhuǎn)變。