總的來說，呼叫中心CRM系統(tǒng)，可以通過企業(yè)已有的CRM客戶關(guān)系管理接入呼叫中心系統(tǒng)，也可以使用呼叫中心系統(tǒng)自帶的CRM系統(tǒng)功能，對于中小企業(yè)來說，呼叫中心自帶的CRM系統(tǒng)可以直接使用，企業(yè)無需另外購買CRM系統(tǒng)軟件，屬于輕量級的呼叫中心CRM系統(tǒng)；而對于公司已有自己的CRM系統(tǒng)的大型企業(yè)來說，可以使用呼叫中心的開放API接口來對接原有的CRM系統(tǒng)即可。
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一、什么是CRM系統(tǒng)
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什么是CRM客戶管理系統(tǒng)？CRM客戶管理系統(tǒng)就是指利用硬件、軟件和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，為企業(yè)建立一個(gè)客戶信息收集、管理、分析和使用的客戶資料信息系統(tǒng)。以客戶資料信息數(shù)據(jù)的管理為核心，記錄企業(yè)在市場營銷和銷售過程中和客戶發(fā)生的各種交互行為，從而更加了解客戶的喜好和行為習(xí)慣，以及各類有關(guān)營銷活動的狀況，提供各類數(shù)據(jù)模型，為后期的分析和決策提供支持，更有針對性的進(jìn)行客戶關(guān)系管理。
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二、呼叫中心CRM系統(tǒng)接入方式
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呼叫中心與CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，無論對于電話外呼線索管理還是企業(yè)客戶維護(hù)都是非常重要的部分，如何把呼叫中心與CRM客戶管理系統(tǒng)對接起來，實(shí)現(xiàn)1+1>2的效果，才是企業(yè)把呼叫中心接入CRM客戶管理系統(tǒng)的目的所在，因此絕大多數(shù)企業(yè)在搭建呼叫中心系統(tǒng)時(shí)都會與企業(yè)的CRM客戶管理系統(tǒng)打通，或直接集成CRM系統(tǒng)功能。
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1、呼叫中心接入企業(yè)原有CRM系統(tǒng)
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2、呼叫中心自帶的CRM系統(tǒng)功能
文章來源:
http://css.mymos.cn/nz/301.html
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