Salesforce宣布服務云語音可以普遍利用。這個功能在dreamforce2019一經推出就備受關注。Salesforce稱，這個功能將語音通話、數字渠道和CRM數據實時統一起來。

這篇文章，讓我們一起來看看服務云語音到底能做什么，另外我們該怎樣才能獲得這項服務。

為什么是服務云語音

讓我們從這兩個問題開始：
為什么大家會期待服務云語音這個功能？
它能解決什么問題？

我們生活在一個數字化的時代，包括你和我在內的每個消費者平均都用10個不同渠道或是“接觸點”與一家公司進行互動。

消費者們期望無論在哪都能獲得無縫銜接且一致的服務，而不管渠道如何，這給那些急于根據消費者的需求更新其服務中心的公司帶來了巨大的壓力。

很多公司都在投資數字化轉型，雖然在電子郵件、聊天和社交媒體的整合方面取得了巨大進步，但語音卻落后了。



什么是服務云語音

服務云語音將電話、電子渠道和CRM數據集合到一個統一的控制臺，所以坐席可以提供高效和主動的服務。


服務云語音有很多優點和功能：

?01 整合

整合通話讓坐席在單一集中的控制臺上工作，消除了在不同工具或多個屏幕之間切換的需要。


02 促進生產力（與Amazon Connect 集成）

除了不需要在工具之間切換帶來的時間節省外，云服務語音有語音識別的功能，坐席通話后不需要打字記錄了。這個功能通過Amazon Connect（呼叫中心）整合提供。


03 利用愛因斯坦的力量?

實時語音識別使Einstein可以為坐席推薦最佳解決方案和下一步行動指引。


04 主動和個性化的體驗

服務云語音為你們提供每一位客戶完整的360度視圖，所以坐席能迅速主動地解決問題。這些信息的唾手可得，確保坐席有足夠的基礎，可以為顧客提供最有力的幫助和超出預期的服務。


05 培訓

通過整合通話，客服經理可以實時監控通話并且為坐席提供支持和培訓。

這些功能結合后能減少平均通話時間，還能改善消費者和坐席的體驗。