會員運營，對于購物中心而言并非一個新鮮命題。愈加激烈的競爭推動服務意識的增強，促使購物中心在運營、服務、營銷等方面，不斷提升著會員的體驗質(zhì)感。

龍湖商業(yè)在滬蘇的上海虹橋天街、上海寶山天街、上海華涇天街、上海閔行天街、蘇州獅山天街、蘇州星湖天街（即將開業(yè)），正通過數(shù)據(jù)化的運營、多維度的創(chuàng)新、全場景的營銷，連接著體量達155萬的會員群體。

連接未來：數(shù)字化手段助力會員智慧場景

龍湖是最早將數(shù)據(jù)化運用在商業(yè)運營中的開發(fā)商之一，近年來在“空間即服務”的戰(zhàn)略引導下，以數(shù)據(jù)為核心，不斷升級商業(yè)空間運營解決方案，在產(chǎn)品和服務層面創(chuàng)新。

截止7月18日，龍湖在滬蘇的5座在營天街已全部上線微信支付、支付寶支付雙平臺“支付即積分”的服務，讓通過這兩種方式支付的顧客真正實現(xiàn)無感積分。更長遠而言，“支付即積分”的上線，將為商場打造私域流量池，能夠幫助商戶實現(xiàn)線上線下流量互動以及顧客沉淀。同時，通過前期會員積分的用戶沉淀，“支付即積分”能夠幫助門店精準連接顧客，提供更為個性化的智慧服務。

除此之外，龍湖商業(yè)還通過其他數(shù)字化手段，推動著會員智慧場景的進階。早在2019年，龍湖商業(yè)在滬蘇的5座天街就已引進人工智能機器人客服，移動靈活、反應快速、萌趣十足的機器人客服，極大提升了消費者的購物體驗。


2020年初的疫情加速了服務線上化的趨勢，龍湖商業(yè)在滬蘇的5座天街將全面上線在線客服，消費者無需尋找實體客服臺，通過手機端的連接，即可與在線客服面對面，一鍵解決訴求。

除此之外，商場還將鋪設智能屏，也能一鍵連接客服坐席，滿足消費者尤其是非智能手機用戶的實際需求，實現(xiàn)更全面和貼心的客戶服務。

連接流量：多維度創(chuàng)新挖掘私域流量價值

商業(yè)，是一門天生重視流量的生意，會員的運營，更是對高價值流量的極致追求。這就要求購物中心從客戶場景出發(fā)，通過多維度的創(chuàng)新不斷挖掘尚未顯現(xiàn)的價值。

早在2019年，“龍湖天街”小程序就正式上線，天街會員可以高效便捷地享受自助積分、停車繳費、會員簽到、積分兌禮、營銷閃購、活動報名等功能，消費者即便離開天街，也可以享受線上的消費服務。

為了提升會員的尊享感，拓寬會員體驗場景，今年7月，龍湖蘇州獅山天街在小程序正式上線“天天商城”，精選多個爆款商品，以近乎半價的折扣發(fā)起線上秒殺。相信在未來，躺在家中隨時隨地逛天街享受獨家折扣，將成為天街會員獨享的樂趣。


除此之外，上海虹橋天街、上海寶山天街、上海華涇天街、上海閔行天街、蘇州獅山天街、蘇州星湖天街（即將開業(yè)）都在今年上線了定制會員卡券包，如上海寶山天街推出199元搶價值8480元“街趣卡”，針對親子客群更推出99元搶價值2777元“夏日遛娃卡”，包含兒童零售、娛樂、培訓、餐飲等多業(yè)態(tài)產(chǎn)品。其重要意義除了提升會員價值、獲得卡券收益外，還在于天街將逐步建立起屬于自己的私域流量池，為商戶和消費者搭建互惠互利的流量平臺。

作為2020年10月即將開業(yè)的重點商業(yè)項目，蘇州星湖天街實現(xiàn)“未開業(yè)先營業(yè)”，不僅通過多種形式吸引了近萬名會員注冊，還通過線上小程序、微信社群等預售團購券，提前釋放早鳥福利“圈粉”。在“66天街歡搶節(jié)”期間，星湖天街推出6.6元團50元無門檻現(xiàn)金券、6.6元團火鍋鍋底、歡唱券等，提前蓄客的同時，更激發(fā)了消費者的期待。

連接場景：IP化節(jié)日培育打造會員歸屬感

“818愛粉發(fā)燒節(jié)”是龍湖商業(yè)在上海、蘇州雙城聯(lián)動打造的原創(chuàng)粉絲專屬狂歡日IP。

在2019年舉辦的活動中，其時在營的三座天街通過豐富積分玩法、超嗨粉絲活動、驚喜異業(yè)合作和特色服務限免等，實現(xiàn)了會員新增同比提升221%，會員銷售額同比提升113%，會員銷售占比同比提升46.5%，商戶銷售額提升明顯。


在創(chuàng)造佳績之外，“818愛粉發(fā)燒節(jié)”更為龍湖商業(yè)在滬蘇粉絲運維的革新升級打造了樣板和機遇，也為滬蘇155萬天街會員群體塑造著一個IP化的狂歡節(jié)，樹立著一個獨特的記憶點。

今年8月18日-8月23日，第二屆“818愛粉發(fā)燒節(jié)”也將如約而至，并將為天街會員帶來重磅升級的會員禮遇和多元創(chuàng)新的粉絲體驗。

購物中心的會員運營是一項長期而細致的工作，通過數(shù)據(jù)化的運營、多維度的創(chuàng)新、全場景的營銷，龍湖商業(yè)在滬蘇正逐步構筑起完善的會員運營體系。在“空間即服務”的戰(zhàn)略引導下，龍湖商業(yè)還將為消費者不斷打造有靈魂的空間、能共情的服務、無邊界的創(chuàng)新。