隨著企業可持續、精細化發展階段的到來，構建企業的管控體系，是支撐企業發展戰略目標和愿景實現的一個有效的途徑。

1、客戶資源的把控

企業的生存發展都依賴于客戶。因此，企業要全面掌握客戶信息，沉淀企業的財富。當然企業在發展，客戶數量也是會不斷增長，企業要做好客戶管理，就需要強大的信息處理技術對客戶信息數據進行系統的統計和管理。

CRM系統能夠將客戶信息數據綜合到一個平臺上，一方面，便于業務員查找客戶信息數據，避免了客戶信息的混亂，提高了客戶管理的效率；另一方面，企業在整理客戶數據時無需工作人員錄入，提高了工作效率。


2、銷售流程的把控

銷售流程對一個企業來說也至關重要，是支撐著一個企業的經濟循環。在整個的銷售流程中，銷售人員要經歷尋找商機、篩選商機、產品介紹、滿足需求、簽訂協議、售后服務等這樣一系列動作。所以，對于銷售周期較長的業務，銷售流程的控制是很重要的。

CRM作為專業銷售系統，從自動化銷售流程入手，將一個復雜的銷售任務分解成若干個標志性的階段，每個階段以里程碑式的工作成果進行界定。同時為每個階段制定預期的成功率，這樣銷售人員及其業務主管就可以快速掌握每個項目的進展狀況、停滯情況以及對項目進行匯總分析。

3、服務質量的把控

產品質量的高低關系到企業利潤、成本、銷售額。而服務質量的高低則關系到企業未來的利潤、成本和銷售額。因此，企業需要時刻關注客戶潛在需求和期望及其對現有服務的滿意程度，根據客戶的期望改進工作，從而取得客戶的信任，穩定地占領和擴大市場。

由于CRM涵蓋客戶整個生命周期，因此可以有效地改善客戶體驗。CRM存儲著與客戶相關的所有溝通記錄，服務人員就能輕松查看客戶的每一次互動，讓客戶溝通更順暢。

在大數據時代，CRM在銷售和管理上，有著無可比擬的優勢。CRM無疑是企業有效的業務把控工具，構建了一整套的流程和管理體系，并充分適配您當前的業務模式，能夠以多種方式為企業管理者賦能，增強對企業的管控力度。