CRM起到的作用

???客戶關系管理系統，是指利用軟件、硬件、和網絡技術，為企業建立一個客戶信息收集、管理、分析和利用的信息系統。以客戶數據的管理為核心，記錄企業在市場營銷和銷售過程中和客戶發生的各種交互行為，以及各類有關活動的狀態，提供各類數據模型，為后期的分析和決策提供支持。

從這些可以看出，我們可以認識到到企業增強增大必須要做到的一些?

?? 一，要找到企業真正的潛在客戶。找到客戶之于商業行為就好像瞄準之于打靶。如果連目標客戶群是誰都不清楚，那么接下來的商業行為也肯定是非理性且蘊含更大風險的。?

?? 二，獲知客戶的訴求及好惡，并進行客戶分群。每個客戶均有其偏好及個性，需將這些偏好識別出來，形成用戶畫像。?

?? 三，重新定義企業的資源配置以滿足客戶需求。基于用戶畫像和用戶訴求，進行企業產品和服務的重新定義，并通過一對一的營銷和服務，滿足客戶的這些需求，讓用戶獲得價值。只有這樣才能真正有效地幫助企業獲得客戶更大的認可并進一步增強客戶對企業品牌的“黏度”，更終提升企業在激烈市場競爭中的生存能力。?

??而客戶關系管理系統(CRM)，正是利用先進的IT工具(軟硬件及數據庫、商業智能分析等)來支持企業價值鏈中的營銷(Marketing)、銷售(Sales)與服務(Service)三個與客戶直接相關的業務板塊，并通過各種通路來支撐與顧客充分的交互，以達到顧客的獲取、滿意度、忠誠度與凈值的提升的目的。?

??八駿CRM正是誕生于移動互聯網時代，利用移動、社交、大數據等技術幫助企業提升客戶口碑與滿意度、提升企業營收能力和競爭力的新一代客戶關系管理系統。?

??對應上述實現良好客戶關系管理(CRM)必須的三個方面的工作八駿CRM通過其“移動優先”的能力予以無縫地實現。?

??首先，企業可以通過八駿CRM的市場活動管理、網站線索自動導入等模塊，將對企業的產品或服務感興趣的準客戶管理和記錄下來，通過線索公海池進行聚類與分配，將企業營銷投入的寶貴“戰果”有效地管理起來。?

??其次，在找到了準客戶之后，企業需要對他們進行精準的識別。通過八駿CRM的線索跟進與轉化，將真正有意向的潛在客戶進一步的篩選出來，并轉換為客戶與商機。在對這些準客戶進行跟進的過程中，企業的銷售人員可以方便地

利用拜訪與簽到功能實現對客戶跟進情況的詳細記錄，并將客戶的需求與喜好同時也真實的記錄下來，并通過360°客戶視圖讓所有授權用戶查看和客戶相關的全部數據，做到對客戶的需求了如指掌。?

?? 更終，對于已掌握的這些重要的信息數據，企業的營銷人員、銷售人員和服務人員，在八駿CRM提供的基于社交溝通的平臺上，便利地處理客戶跟進中的事項，實現業務信息無阻礙、無失真的記錄與傳遞后，大大提高了處理客戶從接洽、成交直至售后服務的全流程工作效率。幫助企業以全新的形象出現在客戶面前，為企業滿足客戶需求，實現客戶價值獲取的路徑上助力，更終實現競爭力和盈利能力的同步提升。?

? ?八駿CRM系統的最后目標應該是取悅于企業的更終客戶，讓他們在選購、使用企業的產品和服務的過程中得到企業相關人員無微不至的關懷和幫助，從而獲得更優的消費體驗。因此，考量一個CRM系統價值水平的標準就是看其功能的設計是否始終圍繞著支撐企業向其用戶提供由營銷至服務的全過程的體驗提升。???連接客戶的真正目的是幫助企業搭建與客戶的連接通道，讓客戶在需要與企業接觸時達成便利的觸達，形成良好的信息反饋通路，讓用戶的自我意識和自尊得到充分的滿足。回歸以客戶的需求和價值實現作為企業行為的指導，是當下業內商業變革的總趨勢。八駿CRM正是順應這一趨勢并以“連接客戶、重塑良好客戶關系”為使命，期望借由八駿CRM的輔佐，幫助用戶在奔向他們商業成功路徑上走得更快，走得更穩