成為行業大佬，將自己的公司做大做強，幾乎是每個中小企業的夢想。但是，在實際操作中，往往會遇到很多問題，競爭加劇、客戶留存率低，使得中小企業往往處于有心無力、不知所措的狀態，“生存關”和“發展關”一直是他們的兩大難題。

而中小企業的生存和發展遇到的最大的問題是什么？其實，除了產品本身之外，最重要的就是企業的市場營銷能力和團隊打造能力。

無論是什么企業，其工作重點主要都是被分為兩個方面：對外開拓，爭奪市場并做好后期維護；對內管理，提升效率，打造團隊。

而八駿CRM可以幫助中小企業從這兩個方面做好工作，提升自己的核心競爭力。

首先，八駿CRM可以幫助企業更好地認識自己的客戶，從而做好開發和維護。

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1、管理客戶資料

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傳統營銷方式下，客戶的資料都集中在營銷人員那里，公司營銷人員的變動會造成部分顧客流失。但是使用八駿CRM就可以有效避免這種情況，客戶信息錄入到八駿CRM系統之中，無論營銷人員怎么變動，客戶信息都不會流失。

并且，八駿CRM系統對客戶資料的管理是多維度的，不僅包括客戶的基礎信息，還包括客戶的來源、客戶的交易記錄及跟進記錄。

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2、有效開發并維系顧客

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由于每一位顧客的資料和相關跟進記錄都十分詳細，銷售人員對每個客戶都可以形成一個清晰的畫像。了解了客戶的特點以及客戶的需求之后，銷售人員就可為為其提供針對性的服務，提升客戶的成交率。

銷售人員還可以結合具體情況，將客戶劃分等級，重點客戶重點跟進，提升工作效率。

此外，對于老客戶，其交易的金額、交易的產品、交易的頻率都在CRM中明明白白地列了出來，銷售人員可以對他們的購買行為進行分析，甚至得出他們的購買周期等，這樣就可以選擇在合適的時間為其推薦合適的產品。

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3、做好客戶關懷，提升客戶忠誠度

在八駿CRM中，銷售人員可以選擇特定的客戶，添加溝通日志，記錄溝通內容；還可以添加提醒，設置再次跟進或者維護的時間等。

因為客戶太多，銷售人員可能會忘記某一個客戶在上一次溝通中提到的問題，也可能會忘記定期回訪。這個時候，就可以在提前在八駿CRM系統添加提醒，設置提醒時間和提醒內容，這樣八駿CRM就可以幫他推進這項工作（包括客戶跟進、定期回訪等）。

定期的維護和關懷讓客戶有了被重視的感覺，他們所遇到的問題可以及時得到解決，大大提升了客戶的滿意度。而客戶的滿意帶來的直接影響就是客戶忠誠和重復購買，這樣企業的營業額也會大幅拉升。

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其次，八駿CRM獨特的辦公管理系統，讓領導可以隨時隨地了解員工的動態，方便對員工的管理，方便雙方的溝通和交流，并且實現員工的快速成長。其辦公管理系統的優勢主要表現在以下幾個方面：

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1、提升辦公效率，量化員工的工作

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通過八駿CRM的辦公系統，員工每天都可以自發地添加工作日志，更好地梳理自己的工作，無需領導進行催促。銷售人員也可以自發地添加客戶溝通日志，顯示客戶的溝通狀況，便于對客戶進行跟進。

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而領導在后臺可以隨時隨地查看員工的日志和簽到情況，了解其出勤及工作開展的狀況。無需頻繁召開各種會議，也無需向員工所要各種報表，節省雙方的時間，也大大調動了員工的積極性。

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2、優化審批流程，縮短審批時間

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八駿CRM的審批管理系統包含普通審批、請假單、報銷單、差旅單、出差申請和借款申請等，企業可根據自身的需要自定義審批流程或者使用固定審批流程。

員工直接在八駿CRM系統中新建審批，可以自主選擇審批人或者按照設置的審批流程自動流轉到審批人處。審批到達審批人之后，系統會有消息通知審批人。領導可以直接在系統中進行審核，無需再會面，節省時間和精力，并且提高工作效率。

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3、助力員工的快速成長

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八駿CRM設置了知識共享板塊，各部門可以根據自身的需要上傳相應的資料，員工可以在自己的權限范圍內查看相應的知識類別。企業也可以將公司介紹、公司培訓資料、公司產品介紹等相關資料上傳至知識庫，避免員工之間相互索要資料的麻煩，也可以促進員工的成長。

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中小企業要想做大做強，必須要同時抓好對內和對外的工作。對外，要高效地開發市場并且做好維護；對內，要管理好自己的團隊，提升員工的工作效率，讓員工的價值得到最大程度地發揮。而八駿CRM是一款幫助中小企業做大做強的管理工具，它可以給企業的發展插上翅膀，讓企業早日踏上快速成長的軌道!

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