管理之父德魯克曾經(jīng)說過：企業(yè)的宗旨就是創(chuàng)造客戶。而在實(shí)際操作中，不同的客戶有不同的需求，所以，創(chuàng)造客戶的本質(zhì)就是差異化營(yíng)銷。那么，企業(yè)怎樣才能識(shí)別客戶的真正意圖，又如何實(shí)現(xiàn)差異化營(yíng)銷呢？一款完善的CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)可以為您排憂解難。

差異化營(yíng)銷的前提是客戶細(xì)分，而使用八駿CRM系統(tǒng)，企業(yè)可以借助各種資料和數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)客戶細(xì)分，為不同價(jià)值的客戶提供不同的服務(wù)，從而實(shí)現(xiàn)差異化營(yíng)銷。

????八駿CRM可以幫助企業(yè)從以下幾個(gè)方面實(shí)現(xiàn)差異化營(yíng)銷：

1.借助八駿CRM，可以對(duì)現(xiàn)有客戶或者是潛在客戶的特征進(jìn)行整理分析，這些信息是多維度的，包括姓名、性別、年齡、聯(lián)系方式、地址、職業(yè)（行業(yè)）等基本信息（靜態(tài)信息），此外，企業(yè)還可以根據(jù)自身需求添加自定義字段，在開發(fā)以及維護(hù)的過程中不斷完善客戶資料，形成對(duì)客戶的基礎(chǔ)認(rèn)知。在溝通和跟進(jìn)的過程中這些信息可以幫助企業(yè)識(shí)別其基礎(chǔ)需求，做好差異化營(yíng)銷的第一步。

2.八駿CRM可以詳細(xì)記錄客戶的消費(fèi)情況，打開八駿CRM，就可以詳細(xì)看到客戶的下單時(shí)間，購(gòu)買的產(chǎn)品種類、數(shù)量、價(jià)格，下單的頻率等。企業(yè)可以根據(jù)這些數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)得出客戶的價(jià)值和購(gòu)買傾向。根據(jù)客戶消費(fèi)的金額，可以將其劃分為高價(jià)值客戶、中間客戶和低價(jià)值客戶；根據(jù)其購(gòu)買時(shí)間、購(gòu)買頻率以及購(gòu)買產(chǎn)品的種類，得出客戶對(duì)產(chǎn)品的需求以及對(duì)企業(yè)的期望，做好差異化營(yíng)銷的第二步。

3.有了前面的兩層鋪墊，企業(yè)就可以針對(duì)不同價(jià)值、不同需求的客戶群，進(jìn)行差異化營(yíng)銷了。

根據(jù)“二八定律”，企業(yè)80%的收入來自20%的客戶，對(duì)于這些高價(jià)值的客戶，企業(yè)就可以進(jìn)行鎖定，多分配一些人力和財(cái)力來進(jìn)行維護(hù)。對(duì)于他們的需求和期望，企業(yè)也要盡最大努力去滿足，甚至可以整理出他們的需求，實(shí)現(xiàn)定制化服務(wù)。而對(duì)于低價(jià)值的客戶，做好基礎(chǔ)的維護(hù)即可。而對(duì)于中間用戶，也就是可塑性最強(qiáng)的用戶，要定期做好回訪，做好客戶關(guān)懷，盡可能地提高轉(zhuǎn)化率。

4.因?yàn)榭蛻舯姸啵總€(gè)客戶的需求側(cè)重點(diǎn)、客戶的價(jià)值都不同，所以要求企業(yè)在給客戶提供不同的產(chǎn)品方案、需求方案以及問題解決方案。但是這些問題和方案都不是憑空產(chǎn)生的，需要有數(shù)據(jù)作為支撐。哪個(gè)客戶需要哪款產(chǎn)品，產(chǎn)品需要多少，預(yù)計(jì)下次購(gòu)買時(shí)間是什么時(shí)候，他對(duì)產(chǎn)品有什么意見和建議，這些都需要企業(yè)進(jìn)行記錄和匯總。客戶量大、訂單多的時(shí)候，傳統(tǒng)的表格已經(jīng)不能滿足企業(yè)的需求，這時(shí)候，企業(yè)就可以借助八駿CRM進(jìn)行分類統(tǒng)計(jì)和分析。通過關(guān)鍵字段的篩選，企業(yè)就可以清晰地得出每個(gè)用戶的需求，準(zhǔn)確無誤地為其提供產(chǎn)品和服務(wù)。

不同的客戶，有不同的需求，企業(yè)要做的就是識(shí)別客戶的價(jià)值和需求，并將兩者有效地結(jié)合起來，為其提供不同的服務(wù)。當(dāng)然，企業(yè)還可以將差異化營(yíng)銷延伸到售后這個(gè)環(huán)節(jié)，通過CRM發(fā)送短信、郵件或者定期的電話回訪對(duì)客戶進(jìn)行跟蹤服務(wù)，對(duì)于他們出現(xiàn)的問題進(jìn)行分類匯總，并安排專門人員進(jìn)行處理，同時(shí)

還可以對(duì)特定的客戶進(jìn)行新功能或者新產(chǎn)品的推廣。

隨著時(shí)代的發(fā)展，無論是集團(tuán)還是個(gè)人，都在尋求自己的差異化定位，所以，作為提供產(chǎn)品和服務(wù)的企業(yè)，也要跟隨時(shí)代的潮流。以更快地速度響應(yīng)客戶的差異化需求，為其提供針對(duì)性的產(chǎn)品和服務(wù)。而在這個(gè)過程中，CRM是一個(gè)很好的工具，它可以通過多維的資料統(tǒng)計(jì)和數(shù)據(jù)與分析幫助企業(yè)識(shí)別客戶的需求并進(jìn)行積極響應(yīng)。