? ? ?CRM即客戶關(guān)系管理，是通過信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)來協(xié)調(diào)企業(yè)和客戶在銷售、營銷、服務(wù)和售后等方面的交互，向客戶提供新式而個性化的交流服務(wù)過程。
CRM這一概念在最近的電子商務(wù)中開始流行，也逐漸被各個企業(yè)所認知和接受。有的企業(yè)認為對于CRM的投入直接影響到企業(yè)客戶的穩(wěn)定與拓展，因此對于CRM的投入力度十分大。而有些企業(yè)則感覺對于CRM的投入與實際收益不成正比，達不到預(yù)期效果，因此認為CRM概念對于企業(yè)的作用不大。
進入互聯(lián)網(wǎng)時代，企業(yè)的發(fā)展必然要與互聯(lián)網(wǎng)相互融合，而互聯(lián)網(wǎng)為企業(yè)提供的最為廣闊資源就是用戶群，因此，在企業(yè)今后的發(fā)展道路上，CRM還是具有一定的作用的。
CRM依賴于信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，因此，企業(yè)對于CRM的投入是屬于科技技術(shù)方面的投入，良好的開發(fā)與運營能力可以幫助企業(yè)更好的完善自身的CRM方案。CRM系統(tǒng)并不是自動的與客戶建立起營銷、服務(wù)、維護等方面的交互，它需要以客戶為基礎(chǔ)，為客戶開發(fā)出各種資源的持續(xù)性方案，這樣才能體現(xiàn)出CRM系統(tǒng)的人性化，也能讓客戶體驗到CRM系統(tǒng)的便利性，從而使企業(yè)達到穩(wěn)定老客戶、發(fā)展新客戶的目的。
企業(yè)在CRM投入之前，一定要對企業(yè)自身的市場定位有清晰的理解。因為投入CRM的目的是建立良好的企業(yè)與客戶之間的交互，如果企業(yè)的客戶資源大部分是流動式的，對于CRM的投入則不必太多用力。
CRM可以說是一種企業(yè)管理、企業(yè)運營、企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略手段，好的CRM系統(tǒng)對于企業(yè)的作用是巨大的。
對于那些希望發(fā)展忠實客戶資源的企業(yè)，八駿CRM系統(tǒng)更是一個良好的途徑，一旦使客戶感受到良好、便捷的交互體驗，那么客戶就相對的更愿意選擇這樣的體驗，從而為企業(yè)發(fā)展忠實客戶資源。
如何對CRM進行投入，需要企業(yè)的管理者具備較高的素質(zhì)，充分洞悉市場、客戶、技術(shù)等資源和條件，為企業(yè)定制屬于企業(yè)自己的CRM方案。
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