如何選擇CRM？
????一旦企業(yè)確定了實施CRM戰(zhàn)略的目標(biāo)和客戶利益，就必須制定標(biāo)準(zhǔn)好確定哪家CRM提供商能最好地實現(xiàn)這一目標(biāo)。“CRM效果不佳通常源自沒有很好的策略，缺乏聚焦于改善特定業(yè)務(wù)能力以增加收入或降低成本的策略。”?Forrester認(rèn)為，鼓勵企業(yè)“將關(guān)鍵人物、過程、技術(shù)和戰(zhàn)略差距分離出來，這些差距對未來的成功至關(guān)重要，但眼下還沒有發(fā)展好。縮小這些差距將成為CRM選型的基礎(chǔ)。
????根據(jù)LeBlanc的說法，在CRM技術(shù)的任何變體中都應(yīng)該有一套頂級標(biāo)準(zhǔn)，讓任何業(yè)務(wù)都受用。“我們經(jīng)常在供應(yīng)商評估中看到功能可用性和成本要求。”?她說。
????小型企業(yè)需要密切關(guān)注供應(yīng)商責(zé)任、愿景、服務(wù)和技術(shù)要求。“這些通常無法明確定義，或者企業(yè)沒有足夠的時間來定義并確定優(yōu)先級，”LeBlanc說。其他考慮事項包括安全和隱私要求，還有服務(wù)提供商的顧問在企業(yè)有需要時是否能夠提供幫助。
???“尋找更多的現(xiàn)代化解決方案，為盡可能多的業(yè)務(wù)提供無代碼工具。”?Kingstone說。“?關(guān)鍵是要弄清楚如何在移動、語音界面、社交、分析、市場營銷和服務(wù)上實現(xiàn)數(shù)字化。這些CRM工具能否與財務(wù)數(shù)據(jù)相關(guān)聯(lián)，從而將營銷和銷售數(shù)據(jù)用于閉環(huán)測量”
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