? CRM客戶管理系統是為了深化市場的管理與控制，很多中、大型消費品企業在國內各很多地方都設有辦事處，而些辦事處的負責人（區域經理、商務代表、銷售主管等廠方代表）通過管理區域經銷商來控制市場。

? 但是實際情況中很國企、民企辦事處如同虛設，只起到簡單的客戶聯絡作用，沒有能力控制市場，無法有效地管理客戶，其原因是他們根本不知道應該管什么，或者閑麻煩根本就不想去管，下面是八駿CRM軟件開發公司的市場經理對于客戶關系管理做的淺述：

? 一、應該管什么

? 國內大多數的銷售從業人員一直以為，“發貨”與“回款”是自己本職工作，不懂什么是客戶管理，當今和營銷管理中的客戶管理，作為廠方代表應該管理哪些呢？

? 1、客戶的訂單與庫存天數，發貨不是經銷商的專責，區域管理要以了解客戶的訂單數量與庫存數量來人優化企業的出貨量，提高銷售業績。

? 2、管理客戶的出貨價格，從常規觀念來看管理客戶的銷售價格，不太符合常理，因為客戶經銷商有自由定價的權力，但大的公司為了讓產品在市場上的更為健康發展銷售，會控制相應的利潤。

? 3、監控渠道和促銷活動，經銷商搞活動促銷是常見的事情，但如果企業代表不監控管理經銷商的活動，就有可能不按照公司的政策來執行。

? 二、解決兩大問題

? 1、管理與反管理

? 企業代表無法管理客戶的價格、庫存、渠道等，原因有幾種，其中很多因為得不到公司的能力支持而無法管理，反而被客戶遷著了，顯得非常被動。

? 2、良好客戶關系

? 想與客戶建立良好關系，又想一手管理客戶是所有企業都理想達到的效果，但魚和熊掌不可兼得，想要讓客戶嚴格按照公司政策與制度，又能長期保持良好關系這是傳統客戶管理方法所不能達到的效果！

? 3、利用CRM系統

? CRM系統完好地體現了企業對于客戶的尊重，為與客戶溝通搭建了一個平臺，提高企業與客戶之間的互動與反饋，對于完事并成功的CRM系統，必須能通過電話、傳真、網絡、移動智能、郵件等方式與客戶進行溝通、了解、挖掘、獲取客戶信息，并對企業內部共享，制定市場營銷、銷售、管理計劃、跟蹤與評估，并進行全面分析！