? 前一段時間李克強總理提出“互聯網+”這個概念，利用信息通信技術以及互聯網平臺，讓互聯網與傳統行業進行深度融合，創造新的發展生態，說明現在又到了互聯網快速發展的時代。CRM是否能抓住這個機遇去迎接挑戰呢？客戶關系管理作為一種企業管理理論和信息化手段呈現在人們的面前，“以客戶為中心”的企業管理理念也逐漸影響著企業的組織管理。

? CRM客戶管理系統是為企業量身定做的在線銷售管理系統，它將現代化的市場營銷理念和企業的特色有機結合起來。幫助企業對客戶資源進行全生命周期的管理。采用先進的工具和管理思想，能夠幫助企業有效提高銷售業績，優化銷售流程，提升銷售管理水平。

? 但在實際的管理管理當中仍然還是有以下很多問題需要解決：

? 1、怎么為客戶分類？能為企業貢獻多少利潤？面對手里面的數據，我們應該如何去多元化分析，而不是定點定性地去分析。

? 2、
如何優化整合公司現有的人力與客戶資源來提高企業的銷售利潤以及客戶滿意度，員工的執行力
，如何掌控整個業務過程，以及預測收入？

? 3、怎么有效地策劃定制新業務來開發新的客戶，新業務怎么開展，怎么提高用戶體驗？
?
? 4、應該如何協調銷售部門和客服部門的工作？銷售部門與客服部門如何合作提高工作效率？客戶對服務不滿意，而銷售卻一謂的向向客戶推產品，這種情況怎么避免？

? 5、通過什么方式去了解競爭對手的優缺勢？怎么做到24小時隨時隨地辦公？

? 6、還有各種問題..........

? 不要去想什么時候會遇到，想要想著遇到了應該怎么解決？那么像以上的問題應該怎么樣解決呢？

? 1、關心客戶

? 現在網絡信息服務科技非常發達，很多企業都通過網絡來與客戶溝通談業務，為業務提高了便捷與成本，但也因此讓企業與客戶之間的服務變得毫無感情可言，只是簡單的錢貨交易，沒有任何喜好與忠實度。

? 2、個人化

? 客戶至上的道理并不是每個企業都能全心地去理解，不能只顧一次的交易，放棄長久的利潤，所以對于每一個客戶，我們都要認真了解他們的喜好、習慣、消費能力等個人信息，通過這些信息我們可以制定出更具針對性的銷售方案。

? 3、服務效率
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? 當有客戶來咨詢我們的服務或者產品時，應該立即作出回應，減少客戶在了解過程中的等待時間，服務效率會大大減少新老客戶的流失。

? 4、制定目標

? 企業負責人必須自己要對公司未來的發展有相應的規劃并制定出明確的計劃目標，將計劃精確到實施步驟，實現預期，收益效果等。

? 5、控制管理

? 要有控制管理更變的能力，在企業經營過程中，或者業務開展當中，經常會出現職務更變，這多少會影響到其它職員的工作，或者是部門組織都要調整。在這種情況下要有很好的緊急協調能力。

? 這些問題利用傳統的管理方式不達到單個效率，整體工作效率得不到很好的同步，很容易可以管理與業務上的混亂，但CRM系統的功能性、智能性、便捷性、個性化成功地解決了以上這些企業客戶管理難題。

? 因此所有的企業都應該了解并運用CRM系統，來發變企業客戶關系和業務疲軟的窘境，八駿CRM作為國內獨家開源CRM系統，其免費CRM已經幫助上千家中、小企業現實了優秀客戶專業管理，是千萬家中小企業值得含信賴的CRM。