? CRM項目復雜，其涉及的部門、人員、資金、資源等對于任何一個企業來說都是很多的，項目的進度能否按照計劃進行是影響項目的關鍵因素，所以，評估項目成功與否，首先必須評估項目的進度是否按照預期的進度進行，如果每一步或者每個階段都能夠按照進度進行，相信項目會成功的，否則就是項目設計出現了問題。

? 一般來說，現在評估項目實施進度的方法可以使用目前最為常用的項目客戶管理工具，其中Microsoft的Project就是不錯的工具之一。其實很多項目實施失敗的原因是虎頭蛇尾，開始時大家都心氣很足，進度基本可以按照計劃進行，而到了后來每個人的工作都是交叉的，往往會受到其他工作的影響而忽視了項目的進度，致使項目進行不下去。所以除了有相應的制度保障外，一定要有工具。

? 功能具備只是最基本的要求，關鍵還是要看效果，這一點可能很多人都不容易理解，其實在CRM軟件中有很多功能從表面上看功能和效果是有很大的差別的，這里面涉及到計算方法是否科學，是否符合行業規范，考慮因素是否完整，預期的參數是否科學，都會影響計劃和結果，其實真正的軟件公司的功底就在這里區別。