? “客戶管理系統”思想是CRM的前身，隨著營銷理念的發展和技術的進步，它已經逐步演變為CRM的關鍵思想之一，也是CRM系統的重要內容之一，“客戶關懷”思想的體驗涉及“想客戶所想、“客戶的利益至高無上”和“客戶永遠是對的”，等等；它還具有友情或感受的內涵．正確的客戶關懷體現了尊重和誠信。

? 如今用來拓展企業對客戶的職責范圍。真正良好的客戶關懷”會使企業與客戶建立起親密的情感關系，讓客戶對企業產生“歸屬感”、“責任感”和對于企業價值和目標的共同使命感，逐漸贏得客戶對企業的信任是達到客戶忠誠和應對日益激烈競爭的關鍵因素。?

? CRM系統集成了企業與客戶之間3個首要接觸點——銷售、市場營銷和客戶服務的各項功能，在企業實現了客戶資料的信息共享；此外，CRM解決方案在提供標準報告的同時，又可提供既定量又定性的即時分析。橫跨整個企業、集成客戶互動信息，利用CRM對客戶的喜好、習慣．購買歷史、需求、客戶類別、服務級別及主要問題等資料的分析結果，會使企業從部門化的客戶聯絡向所有的客戶互動行為都協調一致、統—轉變，能夠使客戶享受到貼心的“客戶關懷”。

? 在售前服務環節中，客戶會享受到企業有目的和針對性地產品信息和服務建議等解決客戶的疑惑，節約客戶的時間在產品質量環節中，客戶會得到適合客戶使用的、與客戶期望相吻合的、滿足客戶需求的產品：在售中服務環節中·在與企業的接觸過中，客戶會享受到各種便利，如洽談的環境和效率，手續的簡化，以及恰當的優惠等；在售后服務環節中，面對產品查詢，投訴，維護和修理等問題，客戶會得到企業的快速響應，及時解決客戶的后顧之憂，并會享受到專門走訪，電話回訪和征求意見等必要的特別服務。

? 總之，CRM軟件不僅關心企業的利潤，而且特別關心客戶價值，關系客戶在獲得產品或服務的同時所獲得的價值的增長，實現了企業和客戶的雙贏；CRM系統還支持多贏思想，即：企業不但要把客戶資源作為自己最重要的戰略資源來看待，還要與結盟這合作，與競爭者合作，關心企業內部員工，與企業外部的公眾處理好關系，實現多方的滿意和價值提升。