? 事物的繁榮衰敗都是有生命周期的，從CRM系統的角度來看，客戶全生命周期利潤（CLP）則是客戶價值的判別依據，無論何種利益關系都是雙向的，就客戶而言，客戶既對供應商具有利益價值，同時供應商也能為客戶提供利益價值。

? ?客戶關系的決定因素是客戶認知價值，既能直接影響客戶關系，又能決定客戶的信任和滿意度，根據實踐研究表明，為客戶提供最卓越的價值是最可靠的能夠獲得持續客戶忠誠的最要途徑，即使你在競爭性相對較小的市場也是如此。

? 有效利用成本轉移也可鎖定目標用戶。轉移成本是一種積累成本，根據時間轉移成本將會越來越大，供應商應當特別重視轉移成本對控制客戶流失的作用，根據客戶利潤生命周期，從各個周期來全面把握客戶避免客戶流失，對于客戶關系管理無疑是最重要的。