? ?CRM是一個獲取、保持和增加可獲利客戶的方法和過程。CRM既是一種嶄新的、國際領先的、以客戶為中心的企業管理理論、商業理念和商業運作模式，也是一種以信息技術為手段、有效提高企業收益、客戶滿意度、雇員生產力的具體軟件和實現方法。

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CRM主要功能作用:

CRM系統的功能大體的可以分為以下三大方面，在銷售工作中，銷售、營銷、客戶服務等業務的流程的工作，在于客戶溝通手段的集成自動化處理中，所積累的信息進行加工處理，產生客戶智能，為企業的戰略戰術的決策作支持。正是CRM的獨創性的管理理念和管理手段，真正把“以客戶為本”的觀念結合到企業的日常業務之中，從而在多個方面改善企業的管理：　

1、響應速度：

? ? CRM改變了企業的運作流程，企業應用與客戶多種方式直接進行交流，大大縮短了企業對客戶的響應時間，企業也可以更敏銳的捕捉到客戶的需求，從而為改進企業的業務提供了可靠的依據。

2、改善企業服務：

? ? 企業用戶的業務人員在系統運行中，可以輕松部署在線服務支持幫助快速解決客戶問題，更準確的捕捉和跟蹤服務中出現的問題，有效提高客戶滿意度，為企業用戶實現客戶價值的持續貢獻。

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3、提高工作效率：

? ? 由于CRM建立了客戶與企業打交道的統一平臺，客戶與企業一接觸就可以完成多項業務，因此辦事效率大大提高。

4、降低公司成本：

? ? CRM的運用使得團隊銷售的效率和準確率大大提高，服務質量的提高也使得服務時間和工作量大大降低，這些都無形中降低了企業的運作成本。

5、規范企業的管理：

? ? CRM提供了統一的業務平臺，并且通過自動化的工作流程將企業的各種業務緊密結合起來，這樣就將個人的工作納入到企業規范的業務流程中去，與此同時將發生的各種業務信息存儲在統一的數據庫中，從而避免了重復工作，以及人員流動造成的損失。

6、挖掘客戶的需求：

? ? CRM注意收集各種客戶信息，并將這些信息存儲在統一的數據庫中，同時CRM還提供了數據挖掘工具，可以幫助企業對客戶的各種信息進行深入的分析和挖掘，使得企業“比客戶自己更了解客戶”。

7、提供科學的支持

? ? ?CRM是建立在“海量”的數據庫之上的，CRM的統計分析工具可以幫助企業了解信息和數據背后蘊含的規律和邏輯關系。掌握了這些，企業的管理者就可以做出科學、準確的決策，使得企業在競爭中占盡先機。八駿CRM售管理軟件，幫助企業更高效簡單管理銷售，提升業績。

定制化的CRM

為什么要定制CRM系統？這對于普通用戶來說是個不必要的問題，因為很多普通用戶包括在國外的一些大型企業他們所用的CRM管理系統都是供應商按照它們的標準程序開發的，而且功能和流程方面都能滿足用戶的需求，這主要是因為這些大型的CRM管理系統方案供應商在這方面的開發有著全球領先的技術與經驗，所以它們的CRM能夠得到國內外大大小小企業的信賴。

? 而在國內，大部分CRM軟件供應商都是采用定制解決方案的服務，這主要是因為，國內的企業在缺乏市場方面的調研，對每個行業的業務與管理模式都沒有做過詳細地了解，所以開發不出可以適合多個行業運用的標準CRM管理軟件，只有根據用戶提出的要求去開發。

? ? ?定制CRM客戶關系管理系統非常適合國內的市場需要，企業可以通過定制來獲得與公司內部業務與管理完全符合功能，可以有效提高CRM項目的成功率，但它也有相應的缺點，比如，定制的CRM管理系統要比標準的CRM產品貴出很多，這主要是因為定制開發的軟件在技術工作方面的要求與時間要比標準開發低很多。

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但如果綜合來評價，依然是定制的CRM管理軟件更具優勢，畢竟能夠給企業帶來更高的管理效率與收益才是企業發展最重要的目的，當然標準的CRM也并不是一無是處，對于很多創業型企業來說，定制的CRM需要一定的成本，而對那些業務與產品比較單一的企業來說，用不上過多的功能，所以，定制客戶管理軟件也是要看需要而取之。

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