? CRM客戶管理系統已經是很多企業變革的一種機遇，并且在很多行業都顯示出優越的效果，在中國的企業當中，想實施和正在實施CRM的企業越來越多，CRM在經過一段時間的考驗和沉淀之后，他到底對企業有什么樣的作用？我們對待管理創新要多一點理智、多一些慎重。

? 因此，企業如果想讓CRM落實到實處，必須要在部署CRM的第一步，進行充分的項目計劃，要做到在正確的時間把正確的CRM運用到正確的地方。

? 一個優秀的CRM項目規劃的內容絕不是簡單的草擬一系列的行動細則，在實施一個CRM項目之前，企業首先應對公司培養一種“以客戶為中心”的企業文化，還要對這一文化和業務情況了解的非常清楚，期望CRM能為公司帶來什么樣的價值？公司或者部門能夠回答這些問題嗎？

? CRM系統的內在復雜性導致了建立CRM是一種具有高風險的創新行為，因此，我們應該對CRM進行認真而嚴密的規劃，以后我們將會從定義成功CRM的目標、確定CRM的復雜性和CRM的業務規劃三個方面進行論述，以提示大家對CRM規劃的重視。

? 在啟動CRM時可能首先會碰到像怎么定義成功CRM的標準和對應的開發方式，整個企業從管理人員到技術人員都應該有共同的目標，而問題是有著先進思想的管理人員能直接說出CRM的實施目標，但缺少對企業發展的理解，導致很難定制相應的發展計劃。