? 企業的發展，需要對自己的資源進行最大化的利用，合理的分配,隨著人類社會的發展，企業資源的涵義也在不斷擴展，早期的資源就是指有型的資源，包括土地、設備、材料、資金等，現在的資源包括無形的資產，比如：品牌、商標、專利、知識產權、企業文化等。

? 再后來，人們認識到人力資源成為企業最重要的資源。時至工業時代后期，信息又成為企業發展的一項重要資源，所以人們將后工業時代稱之為“信息時代”，由于信息存在有效性的問題，只有經過加工處理，變為知識才能促進企業發展，為此，“知識”成為當前企業發展的一項重要資源。

? 在人類社會從“產品”導向時代變為“客戶導向”時代的今天，客戶的選擇決定一個企業的未來發展，所以，客戶是當今企業的一項最重要的資源之一。CRM系統中對客戶信息的整合集中管理體現出將客戶當做最重要的資源之一的管理思想。

? 在很多的行業中，完整的客戶信息或者是數據庫就是一個企業最重要的最具有價值的資源，企業實施CRM就是要對企業和客戶發生的各種關系進行整理，以實現客戶資源最大化的根本目的。

? 企業與客戶之間產生的交集，不僅包括在銷售過程中發生的業務交集，而且還包括企業銷售和及售后服務中發生的各種關系。如企業進行宣傳、推廣與潛在客戶發生的關系，在與目標客戶接觸的過程中，內部銷售人員的行為、各項活動、極其客戶接觸的全過程所發生的多對多的關系，以及在銷售過程中，企業對客戶的關懷，各種服務，以及服務效果等，這也是企業與客戶的售后服務關系。

? 對企業與客戶之間可能發生的各種關系進行全面的整理，這將會明顯的提高企業的營銷能力，降低企業的營銷成本，控制銷售的過程中各種突發的情況，而且有利于企業實施目標營銷、交叉銷售和追加銷售的策略，有利于提升客戶的長久價值，提高客戶的保留率，從而提升客戶的利潤貢獻率。