? CRM系統主要連接著企業的三個部門分別是：市場、銷售和客服這三個部門，所以CRM系統首先滿足的是這三個部門的所有需求，來提高市場的決策能力，產品銷售能力以及客戶服務能力，并將三者進行協同管理我，互相建立渠道，從而掌握更細致的業務環節提高企業利潤。

? 但是CRM的功能并不僅限于這些，還包括其它部門以及資源方面的管理，因此CRM系統要滿足企業的大部分的管理應用才能算得上是稱職的CRM系統，那么這稱職的CRM系統包括哪些方面呢：

? 一、部門需求

? 企業當中包含多個運營部門而每個部門都有自己的管理需求，而市場、銷售、客服這三個部門分別有以下需求：

? 市場部門需求

? 1、活動管理：對企業所有的市場活動進行管理；

? 2、活動跟蹤：主要針對市場方面的活動情況跟進；

? 3、反饋管理：能夠及時得到市場反饋的情況信息；

? 4、活動評價：對市場活動的開展情況進行評估；

? 5、客戶分析：對客戶的個人信息和行為進行分析；

? 6、客戶狀態：將所以客戶進行分類管理提高管理效率；

? 銷售部門需求

? 1、銷售信息：及時了解掌握銷售人員的銷售情況；

? 2、銷售任務：可以隨時進行銷售任務分配和完成情況跟蹤；

? 3、銷售評價；對不同地區，不同時期銷售人員工作情況進行評價；

? 客服部門需求

? 1、信息準確：要求系統能夠反饋準確的信息為客戶服務；

? 2、服務一致：不管理高意向還是低意向客戶服務態度要相同；

? 3、問題跟蹤：能夠發現市場、銷售和服務上的問題對其跟蹤；

? 二、協同需求

? 以上三個都是獨立的部門，對CRM系統也有著自己的需求，不過都是以客戶為中心的運進機制，幾個部門協同合作從而使CRM發揮出更大的作用，而及時傳遞信息以及渠道優化是協同方面的主要需求。

? 三、集成需求

? 在大型企業當中IT系統比較復雜，運用的管理系統比較多，但如果每個系統都是獨立運營的話企業間的管理渠道就會有間隔，也就不能起到協同管理的目的，所以CRM客戶管理系統的擴展性與集成性非常重要。