? CRM系統(tǒng)所能夠?qū)崿F(xiàn)的強大功能是CRM之所以會成為熱點的重要原因。企業(yè)的迫切需求與CRM的快速發(fā)展有直接的關(guān)系，而企業(yè)的需求又和CRM所能解決的問題是有密切的聯(lián)系的。總的來說，企業(yè)選擇CRM的六大目標(biāo)就是客戶保留、追加銷售、客戶再生、客戶體驗、客戶獲取、交叉銷售。這六個目標(biāo)其實只有一個核心的目標(biāo)，那就是實現(xiàn)客戶資源的價值最大化。

? 在商業(yè)環(huán)境中，很多的企業(yè)策劃能夠使企業(yè)活下來，但是大多數(shù)的行動策略都是圍繞收入和成本展開的，在經(jīng)濟發(fā)展的今天，出現(xiàn)了無數(shù)的為獲得高回報而被迫消減成本的實例，而許多的故事都是有關(guān)提高收入、減低成本，而不是從根本上讓正確的客戶選擇正確的產(chǎn)品服務(wù)，因此，現(xiàn)在很多的企業(yè)都迫切的想建CRM客戶管理系統(tǒng)立客戶知識庫，就是要加強企業(yè)對客戶的管理。

? 這種思想在很早以前就有人提出，它告訴了人們這樣的一個道理：只要企業(yè)能夠知道“客戶在需要什么”，企業(yè)的短期、中期、長期收入都會發(fā)生變化，而在今天快速相應(yīng)的環(huán)境中，企業(yè)以前所采取的降低成本，提高收入的方法往往是難以抓住問題本質(zhì)的，容易限制企業(yè)的影響力。