? CRM里的客戶對于服務的要求企業深有體會。例如：免費咨詢服務、產品維修、操作指導和培訓等。現在企業提倡的是一種“大服務”，不局限于其中一個什么服務，而是為客戶提供全方位的立體服務。

? 之所以在CRM系統方面投入這么大的精力，與企業之間的競爭是分不開的，產品的本身已經不再是現在很多成熟的行業的企業之間的競爭關鍵，而是產品以外的其他東西上，因為產品的質量都是差不多的，差別就在于是否有個性化的服務，個性化的設計。

? 例如中國的家電行業，普通的冰箱質量都能有所保證，服務之間的競爭是家電產商的競爭關鍵，海爾電器為什么在價錢要比同行業的其他品牌貴，但是銷量卻比其他品牌的高呢？服務是產生差距的關鍵，而實現和創造用戶價值是服務本質的手段，因此服務對實現客戶價值是十分的關鍵的。

? 在客戶管理系統的導向時代，客戶服務成為成熟化行業中的獲取核心競爭力的關鍵因素。在家電行業，以空調業為基礎走向國際化、多元化的巨擎春蘭集團是率先實現服務理念創新并且付諸實踐的。春蘭樹立起了面向大眾的服務觀念，為服務的健康發展知名了道路。