? CRM系統對于企業的客戶資源管理非常重要，特別是在如今的市場經濟條件下，對于這種情況很多人都表示認同，然而要說客戶資源是資產，可以說有很多人并不以為然。其實，根據資產的本質（資產最本質的特征是具有為企業創造以現金凈流入體現的“未來經濟利益”的能力）可以看出，客戶資源并不僅是資產，更是現代企業中隱含著極高價值的資產。

? 最先給予客戶資產完整定義的是Blattberg,John Deighton(1996)，其定義為：企業的客戶資產（Customer Equity）就是企業所有客戶終身價值的貼現之和。這個定義引入了客戶生命周期價值的概念，這個就意味著我們不能只考慮現有客戶，還要考慮客戶獲得、維持和轉換造成的資產動態變化。

? 企業在沒有CRM客戶管理系統的情況下，沒有客戶資源便不能實現產品或勞務的交換?？蛻糍Y源也是衡量企業綜合競爭力的最重要標準，當我們評估企業的綜合競爭力時，除了需要考察的企業研發能力、管理水平之外，該企業所擁有的市場份額也是我們關注的最重要的指標，因而企業獲取客戶資源的能力被作為反應企業核心能力的重要方面被廣泛重視。