? 客戶行為分析主要是利用CRM客戶管理系統對客戶的行為、滿意、忠誠、響應、流失、銷售等各有關客戶的行為與信息進行分析，且長期保持與客戶之間的友好利益關系，為企業創造長久的收入提高企業盈利水平。

? 客戶的響應分析能夠有效地指導企業的營銷與銷售行為，改善往常沒有任何決策的盲目促銷行為，有效地降低了促銷成本，客戶流失的分析能幫助企業提前發現流失跡象通過有效的手段去作出預防流失工作來挽留。

? 對現有客戶的分析可以挖掘出更多的銷售機會，現在行業的競爭越來越激烈，如果想要通過不停地增加新客戶來達到提高企業銷售的目的，不是很現實，所以企業必需能夠將所有的客戶進行二次或者多次上以的需求開發挖掘，就樣長期占有客戶，就是占有市場。

? 想要達到長期占有市場的目的，CRM系統就必需具備全面的分析傾向和建立模型，將客戶所有的信息分類進行處理，最后劃分不同的滿意度，策劃出不同的營銷和銷售策略，提高銷售成交率來達到提高企業收益水平的目的。