? 以下是八駿CRM開發(fā)團隊對于CRM項目實施過程中出現(xiàn)的問題進行分析：
? 問題1、對CRM存在觀念上的誤解
? 對于這點是很多中小型企業(yè)都存在的觀點，認為部署了CRM之后，企業(yè)的經(jīng)營狀況就可以立即得到改善，他們對于CRM抱有很高的期望，但是結(jié)果大家也都能想到，事實上想要通過CRM來改善企業(yè)的銷售與服務(wù)還需要最重要的一點，就是戰(zhàn)略。
? 問題2、CRM客戶管理系統(tǒng)實施不正確
? 收益的確是企業(yè)生存的硬指標(biāo)，但不能把它當(dāng)成實施的計劃，很多企業(yè)把CRM的實施目標(biāo)設(shè)定收益范圍，并且將收益范圍擴得很大，從而讓實施人員絞盡腦汁不顧一切的想辦法完成指標(biāo)，但卻打亂原有實施計劃，如果CRM項目不按照完整的計劃去實施注定會失敗的。
? 問題3、CRM項目沒有得到支持
? 再好的計劃與項目如果得不到企業(yè)的高層的支持都是白搭連失敗的機會都沒有，這里說的支持一般是指中大型企業(yè)，這類企業(yè)在運營的管理策決很多方面，不需要高層策劃，但是任何計劃與決定都需要征得高層的同意。這樣可以得到企業(yè)各方面的支持，提高實施質(zhì)量。
? 問題4、缺乏CRM實施技能與經(jīng)驗
? 技術(shù)是非常重要的根本問題，如果缺乏實施技能，那么在實施的過程中就會因為技術(shù)能力不夠而出現(xiàn)各種效率上的誤差，不能充分體現(xiàn)出實施結(jié)果導(dǎo)致規(guī)劃與策略上出現(xiàn)問題，最終還會導(dǎo)致市場任務(wù)失敗。
? 問題5、低估數(shù)據(jù)質(zhì)量要求
? 這個問題在CRM團隊當(dāng)中是最常見的，數(shù)據(jù)的質(zhì)量直接影響到企業(yè)的戰(zhàn)略策劃與實施決策，所以這個問題是非常的重要，對于數(shù)據(jù)分析觀念比較低的小型企業(yè)很容易忽略它的重要性。
? 以上是目前CRM實施中經(jīng)常出現(xiàn)的實際與潛在問題，不管是大型業(yè)還是小企業(yè)都或多或少會遇到，如果在這里能夠事先了解就可以有效的防止這種問題發(fā)生。
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