CRM雖然是個IT項目，但說到底也是軟件，既然是軟件就維護和升級并且有著專業的流程，下面是八駿CRM軟件開發主管分享的CRM維護升級流程：
? 1、更新
? 經常有些企業在用過CRM項目一段時間后，要求將CRM重新設計，這是因為企業已經開始清楚地知道CRM應該需要哪些功能和需求，所以很多企業都會在一段時間后選擇CRM二次開發的方式來定制更適合他們的CRM軟件。
? 2、修補
? 只要是軟件，就沒有百分百完善的，在運用的過程中出現漏洞也很正常，所以修補漏洞也是CRM系統維護過程中很重要的環節，不過這點企業一般不用操心，只要用的是第三方軟件供應商的產品，出現什么軟件上的問題都是免費提供這類技術服務的。
? 3、升級
? 修補只是在原有的基礎進行表面上的技術安全維護，沒有什么改進的地方，而升級則是從整體上進行提升和改善，既解決了安全問題，又提使用體驗是維護過程中最好的方式，當然也是費人力的地方，不過同上面一樣，如果企業選擇的是第三方，則完全不需要企業自己去負責。
? CRM軟件維護是必不可少的過程，隨著企業的發展，業務流程再不斷地更新改善的時同，CRM客戶管理系統需要跟隨適應企業的運用需求才行。
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