? 針對滿意度，企業可以定期進行不同形式的客戶滿意度調查，根據所調查的結果可以分析出每一類型的客戶所占比例，以后要著重維護哪類客戶。對于滿意度調查中的數據挖掘，可以采用決策樹算法。
? 評價客戶滿意度的數據結構可以參考以下內容：{客戶ID好，客戶年齡，客戶性別，客戶職業，企業核心產品或服務，企業信守承諾情況，企業交貨及時性，企業產品堅持的標準，客戶投訴處理的情況，企業與客戶互動的情況，客戶滿意度}，其中“客戶滿意度”則為分類標號，一般客戶滿意度基本上都包括以下7個“非常滿意”、“很滿意”、“比較滿意”、“滿意”、“不滿意”、“很不滿意”、“非常不滿意”。
? 客戶滿意度對公司的業績有重要的影響，我們要利用不同分類來找出影響客戶滿意度的根本原因，根據這些原因有目的性的改善客戶滿意度，提高公司效益。
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