? CRM系統(tǒng)對于企業(yè)的客戶資源管理非常重要，特別是在如今的市場經(jīng)濟(jì)條件下，對于這種情況很多人都表示認(rèn)同，然而要說客戶資源是資產(chǎn)，可以說有很多人并不以為然。其實(shí)，根據(jù)資產(chǎn)的本質(zhì)（資產(chǎn)最本質(zhì)的特征是具有為企業(yè)創(chuàng)造以現(xiàn)金凈流入體現(xiàn)的“未來經(jīng)濟(jì)利益”的能力）可以看出，客戶資源并不僅是資產(chǎn)，更是現(xiàn)代企業(yè)中隱含著極高價(jià)值的資產(chǎn)。

? 最先給予客戶資產(chǎn)完整定義的是Blattberg,John Deighton(1996)，其定義為：企業(yè)的客戶資產(chǎn)（Customer Equity）就是企業(yè)所有客戶終身價(jià)值的貼現(xiàn)之和。這個(gè)定義引入了客戶生命周期價(jià)值的概念，這個(gè)就意味著我們不能只考慮現(xiàn)有客戶，還要考慮客戶獲得、維持和轉(zhuǎn)換造成的資產(chǎn)動(dòng)態(tài)變化。

? 企業(yè)在沒有CRM系統(tǒng)的情況下，沒有客戶資源便不能實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品或勞務(wù)的交換。客戶資源也是衡量企業(yè)綜合競爭力的最重要標(biāo)準(zhǔn)，當(dāng)我們評估企業(yè)的綜合競爭力時(shí)，除了需要考察的企業(yè)研發(fā)能力、管理水平之外，該企業(yè)所擁有的市場份額也是我們關(guān)注的最重要的指標(biāo)，因而企業(yè)獲取客戶資源的能力被作為反應(yīng)企業(yè)核心能力的重要方面被廣泛重視。